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4s售后服务经理岗位职责

4s售后服务经理岗位职责

在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职

责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。什么样的岗位职责才是

有效的呢？下面是小编收集整理的4s售后服务经理岗位职责，欢迎阅

读，希望大家能够喜欢。

4s售后服务经理岗位职责1

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项

工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准

确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题

的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好

各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接

待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与

客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

4s售后服务经理岗位职责2

1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的`内容，按照流程给予

客户反馈。

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关

注这些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、

市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客

户需求，提高客户满意度。

5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户

投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7.完成领导交办的其他事情。

4s售后服务经理岗位职责3

1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。

3、制作、打印、核对收银相关凭证。

4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

6、妥善保管收银备用金。

7、完成领导交办的其他任务。

4s售后服务经理岗位职责4

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的

解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的.沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三

包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

10、完成领导交办的其他任务。

4s售后服务经理岗位职责5

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单

并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日

报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月

编制银行存款余额调节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，

及时还款、及时反映融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

7、负责整车和维修发票的开票工作。

8、负责收银员的培训巩工作。

9、配合主办会计工作。

10、完成领导交办的其他工作

4s售后服务经理岗位职责6

1、根据领导要