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浅谈交通警察在执法中的语言艺术

语言是人际交流的工具，是人与人沟通、交流的一种主要方式，表达方式的不同，往往会收到不同的效果。而交警与人民群众打交道是最广泛、最直接、最深入的。交通民警在执勤执法过程中，如何做到规范并充分体现出“以人为本”的管理理念，使用规范文明的语言是十分重要的，也是最基本的。对于密切警民关系，树立交警的新形象，促进道路交通管理事业的顺利发展，保障道路交通管理工作的顺利完成，构建和谐交通环境也具有十分重要的意义。

一、语言艺术在执法工作中所发挥的重要作用。

???（一）有利于树立良好的执法形象。交警在执法工作中，不仅对交通参与者的违法行为进行纠正和处理，也直接接受广大群众的监督，交警的一言一行，直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。而交警讲树立形象关键体现在语言——这一日常的交流工具上，因此，只有做到说话和气、用语规范、不讲忌语，才能塑造交警在群众心目中的新形象。试想，如果我们在执法中说话不规范、不文明，甚至说脏话、气话，这就很容易引发口角，造成群众的不满，甚至会引起群众起哄，从而激化矛盾。相反，规范文明的语言会让群众倍感亲切，让群众对交警的思想水平、见识由衷佩服，对执法过程、执法结果心服口服，从而在群众心目中树立交警的良好形象。?

???（二）可以改善管理者与被管理者的关系。有利于争取交通参与者和群众的理解、支持、配合，保证道路交通安全管理有关法规的贯彻实施，实现交通秩序的根本性好转。交警工作必须依赖于全社会群众的广泛参与，要做到这一点交警必须善于使用规范化的执法语言。使用规范化的执法用语，违法司机和群众易于被说服，主动改正违法行为；使用文明礼貌的体态语言，如给司机敬礼，违章司机往往会心怀愧疚之意而主动接受处理；使用标准的指挥动作，可以感染触动人们换位思考，自觉文明行车；使用严肃认真的语言，正确运用法律法规，可促使司机认识到法律的威严，自觉遵守交通法。反之，使用粗暴的语言和动作，必将人为导致执法阻碍，造成种种不良后果。“好语一句寒冬暖，恶语一句六月寒”，也正是这个道理。

???（三）是交警队伍管理综合素质的反映。交警的形象最直接地反映在语言交流和形体语言上。交警在执法活动中，语言的优劣直接反映出民警的素质和执法水平。巧妙使用语言，可以化恼怒为笑容，化争执为友善。交警平时直接与广大司机和群众接触，有的民警因不善于使用规范化执法用语，常常与群众发生口角，造成极坏的影响；有的因用语不文明使本来十分简单的事情变得复杂；有的因用语不当造成群众、司机不满，引起公愤，导致上访复议，造成这些不

以下几点：

???（一）对年轻驾驶员，要考虑其自尊心强，容易冲动，法纪意识淡薄，容易违法，对他们的处理语言使用上要简洁明快，一语中的，形成震慑，使其受到教育；对年长驾驶员，要考虑其一般态度和蔼，处事谨慎，心地诚实，很少故意违法，对他们在语言运用上则要心平气和，语调平稳，热情文明。

????（二）对女性驾驶员，要考虑性别的差异，注意掌握分寸。女性驾驶员一般感情脆弱，胆小心细，对她们纠违时，语言上要有礼有节，用语平和，不要过于直截了当。

????（三）对文化层次不同的驾驶员，要注重讲清道理，对文化低的驾驶员要讲清法规的重要性和违法的危害性，指明其违法之处及相关处罚条款，使其心悦诚服；对有些文化高的驾驶员有时只需点到为止，不必唠叨没完，使其反感。

???（四）对不同类型的违法驾驶员，要注意使用不同的语言，对坚决不服从管理、故意纠缠的违法人，要考虑社会影响，不冲动，不激化，重程序，重规范，做到有理、有节，必要时另找适当场所进行处理，尽可能在执法过程中避免与违法人发生对抗僵持。

????（五）对不太讲理、脾气倔强的违法人，要保持情绪稳定，不愠不火，不与其争辩，避免与其发生口角，该说的话说到位，对执法有利的话多说，不利的话不接话茬，避免同违法人发生正面冲突。

????（六）对性格内向，爱“面子”的违法人，要顾及违法人爱“面子”的心态，尽可能的做到执法语言简洁明了，纠处违法行为快速果断，尤其在大庭广众下注意言辞，避免损伤违法人的自尊心。

（七）改训为谈，提问是交警执法处理违法的有效办法，而责问、训斥可能把事情闹得不可开交。因此，交警在执法中一定要保持冷静的头脑，多一些理解和宽容，尽量不要指责对方，切不可感情用事，不能因为司机的恶劣行为而表现出憎恨的情绪，动辄就发脾气，拍桌子。交警在执法中要进行换位思考，将心比心，改耍派头为讲情感。只改发狠话为贴心话，改粗暴话为文明话，改冷漠话为热心话，改过头话为实在话，语言上不宜偏激，更不能挖苦训斥，用语应温和，严肃诚恳，适时讲明违法，正确运用法律法规来劝导被管理人。

四、如何学习和掌握交警语言艺术

????（一）加强学习，努