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小区安全自查报告

篇一:物业自查报告

物业服务质量自检报告

市房管中心物业科:

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神～以及对服务等工作的具

体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作～现将有关情况汇

报如下:

2014年即将进入二季度～在过去的时间里～物业管理有限公司在房管中心物业

科的正确领导及大力支持下～全体员工始终坚持“业主至上～和谐共赢”的服务宗

旨～以业主需求为已任～安全管理为重点～不断规范物业服务标准。在全体员工的

共同努力下～不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量

的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌～由于房管中心各级领导监督到位

～纠正及时～加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合～物业管理有限

公司目前各项工作都呈现良好的局面～具体表现在:

一、投诉,需求,受理及业主满意度情况:

2014年1月份至3月31日～共受理投诉,需求,电话及来访件～其中需求咨询

类件～投诉类件～售后保修、维修类4105件,已完成件～未完成件,主要为售后

漏雨维

修待验证的方面或业主不在本地～不急于维修的,～综合完成率%。

在业主满意度调查方面～我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进

行一次问卷调查～每月进行现场采访的形式了解业

主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查～一季度业主对我公司的综合满

意度在95分以上。

二、收费情况:

按照年度工作方针目标及总预算～应收物业服务费和清理三项资金等收费任务

～按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况:

截止3月31日共交房户～其中A座户、B座户、C座户、大厦户～入住率

～目前装修户数户。

四、培训情况:

截止3月31日。共组织培训次～培训总人数人～人均培训小时。培训的内容

主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案

例分析～培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一

系列的培训～极大的提高了团队亲和力～转变了服务意识～提高了工作技能。

五、内部管理方面:

我们根据公司的实际情况～对各岗位工作人员进行考核评估～并在组织架构方

面进行了优化调整～提高管理能力～不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务

骨干～还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员～形成了一支年轻

化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整～是公司现有的资源得到了充分有

效的利用～提高了工作效率。

六、区容和环境卫生

,1,楼梯清扫不到位～经与责任人联系并强调责任人之责任～有所改观。

,2,有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾～造成极坏的影响～我物业

已找有此不文明行为的居民谈话～坚决杜绝此类现象的再次发生。

,3,牛皮癣多处可见～屡禁不止～已多次派人清除。

,4,生活垃圾日产日清。

,5,物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。

,6,健全小区的配套～极大的方便了小区业主的生活。

七、绿化养护

,1,对一期绿化带做了一次彻底整治～拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民

系在两树之间的凉衣绳。

,2,对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

,3,检查小区公共绿化用水阀～发现有漏水现象～物业已及时维修处理。

八、公共秩序维护

,1,配备专业保安队伍～实行24小时值班制。

,2,对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

,3,对商铺移动广告牌指定摆放位臵～即不妨碍整体区容区貌～也不影响商家

生意。

九、消防管理

,1,已派物管人员对消防系统进行日常巡查～杜绝个别小区业主打开消防水龙

头洗衣用水等现象。

,2,对各楼道堆放的杂物进行清理～消除安全隐患。

,3,消防器材无缺损～失效。

十、车辆管理

,1,加强各个路口的监督管理～禁止大型车辆通行进入小区～以免压坏路面及

窖井盖等。

,2,保安巡逻整治车辆排放整齐有序～道路畅通无堵。

,3,对小区进出车辆实行登记出入记录。

十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

,1,小区门口窖井盖损坏～为确保行人安全～以及小区整体面貌～已购买新盖

更换。

,2,保安巡逻每