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消防设备售后服务承诺及服务保障方案

1、质量承诺

坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，按照需方

合同要求的执行维修等工作，确保项目及产品售后发挥其应用的效能。

我公司保证按照本公司提出的质量管理方针，实行自检与自监督，交

付给用户一个高档次的、完善的、优秀的货物。

2、服务方案

（1）在签定合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司

派相关专业技术人员对所供设备提供安装指导、系统调试，以及对施

工单位相关人员进行免费培训，培训内容包括：设备的具体操作方法

和简单的维修方式等。

（2）培训的最终宗旨为：让使用人员了解所供货物的使用过程、

日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。

（3）为用户提供产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修

设备附件及工具。

1）为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使

用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。

2）产品在质量保证期内为用户提供三包服务。

3）对用户在超期及使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。

4）建立质量信息收集，反馈渠道，掌握工程项目及产品使用过

程中的质量状况。

3、服务范围

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（1）我公司提供的售后服务范围包括：对使用产品人员进行货

物的制作过程、日常维护方法等的培训。

（2）对所提供货物的巡检、养护、维修。

4、售后服务管理制度

（1）本公司已建立完善完整的国际质量管理体系，所有活动在

该体系下得以保证、控制和实施。

（2）我公司对本次工程作如下售后服务承诺：

（3）本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的维修服

务队，用户的定期回访和信息反馈，安装使用指导和技术咨询。

（4）接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服

务中心负责人，然后反馈到经理处，经理立即召集相关人员进行产品

维修分析研究，确定维修、更换方案。再由维修、财务、材料、质检

等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术

人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。

（5）从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具

有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，

对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处

理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。

（6）公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司

产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访

和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司

产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。

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5、售后服务体系

（1）完善高效的服务

保修期内的保修内容与范围包括我方供货材料中存在的缺陷与

质量问题、设计中存在的缺陷，安装过程中存在的缺陷，使用过程中

存在的缺陷以及人为破坏等造成的运行中出现的问题。

我公司在接到用户反馈意见通知后，及时问清出现的问题的大概

情况，在24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题

原因并完成维修或更换，维修更换产生的一切费用由我公司承担。

在本项目实施前，由我公司技术人员会同采购施工方技术人员进

行技术交流，共同根据设计图纸进行分析，共同提出施工过程中的重

点和难点，并提供产品安装使用说明书，免费培训安装技术人员。

（2）组织机构、人员配备

我公司参与贵司的本项目设备供应，将成立专门的项目部，负责

人由公司业务经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一

调度。

项目部工作人员主要由我司相对应机构重点工程部人员组成，分

别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售

后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

（3）配送体系

认真执行产品贮存、运输规程，在现场避免长时间暴晒，运输中

注意捆绑方法，避免设备表面划伤或被化学物质污染。根据交货计划，

准时、安全的将设备运至业主指定地点。

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检查与验收设备进入现场后由业主方技术人员（公司配合）进

行全面检