沃尔玛超市物流配送系统分析.pdfVIP

一、沃尔玛简介

（一）沃尔玛的发展史

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成

立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上

最大的连锁零售企业。截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了

7,899家商场，员工总数190多万人，每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。

（二）沃尔玛的销售额

1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据

1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993

年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第

一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，

并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志

95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所

有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有

2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、

墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短

短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。2007年7月

11日在美国《财富》杂志公布的2007年世界500强排行榜中，美国零售大王

沃尔玛公司卷土重来，以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度

跃居榜首。

（三）沃尔玛的宗旨

沃尔玛提出“帮顾客户节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃

尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工

与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。

再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的

速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。

此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事

业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上

大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功

塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯

最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形

式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购

物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费

者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。

二、沃尔玛信息需求的分析

沃尔玛公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。

它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同

的会员管理系统、相同的收银系统，这样的系统能通过一家商店了解全世界商

店的资料

（一）电脑系统提供给沃尔玛采购员的资料

沃尔玛的电脑系统会保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品——具体到每

一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少，这

样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加，什么品种该淘汰，好销的品

种每次进多少才能满足需求，又不致积压。

（二）电脑系统提供给商店员工的资料

单品的当前库存，已订货数量，由配销中心送货过程中的数量，最近各周的销

售数量，建议订货数量及Telxon终端所能提供的信息。Telxon终端是一个无

线扫描枪，它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。它大小如一本32

开的图书，商店员工使用它扫描商品的条形码时，能够显示价格、架存数量、

仓存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪的使用使商场人员丢下了

厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。

（三）关于供应商的信息资料

电脑系统提供给供应商的资料与提供给采购员的数据相同。这样详实的数据使

生产商能细致地了解哪些规格、哪种颜色的产品好销，然后按需组织生产。

首先,供应商根据沃尔玛全球采购中心收集的丰富的市场信息和产品信息,使自

己的选择更加具有目的性和针对性。在与沃尔玛全球采购中心合作之前,供应商

需要提供一份供应商基本状况表给采购中心的数据库保存。这个表的信息为供

应商的选择带来了方便。

其次,供应商可以通过零售链接实时了解到自己的产品在沃尔玛各个商店的销售

情况,达到供应商的自我管理。因此供应商可以查询到自己的产品在每个商店、

每个时段(