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叶予舜二〇一四年十二月十九日星期五
酒店管理行销酒店营销活动策划实施标准
酒店营销活动策划实施标准作业规程
目的
规范酒店营销活动策划实施工作,加强酒店营销管理。
适用范围
酒店营销部进行市场营销活动策划和实施。
职责
营销总监统筹酒店营销活动策划实施事务,指导实施本规程。
市场公关部经理具体负责落实、补充、完善本规程。
销售部经理协助市场公关部经理落实本规程。
营销部员工执行本规程。
酒店各部门协助营销部落实本规程。
程序要求及标准
确定营销策划目标及任务。营销总监根据酒店的总体经营方针和目标,结合酒店市场营销计划确定营销活动方针和目标和任务。要求做到具体、一致、准确、简明。
分析营销活动具体实施环境和市场状况。市场公关部经理结合酒店营销活动目标和任务,详细分析市场现状,包括宾客需求规律及其特点、时令季节特点、竞争对手活动情况、本酒店经营现状及近期发展趋势、营业部门的构思和意图。
设计具体营销活动。市场公关部经理根据以上分析结果,对营销活动进行整体的策划设计,设计营销活动的项目名称、活动目的、活动原则、活动内容、涉及的产品及其所属部门、活动步骤及实施细节、活动步骤、实施细节安排、预算、控制方式、调查评估方法、风险与代价。要求做到具体、周密、全面。
与相关各部进行营销策划方案的沟通和讨论。市场公关部经理与相关各部负责人进行充分的讨论和沟通,以让各相关部门准确了解策划方案的目的、意图,并提出意见和建议,以完善方案,确保方案的准确性、可行性和实施的顺利性。
修改调整方案。市场公关部经理根据以上讨论对方案进行调整和修改。
交营销总监审核。营销总监根据营销方案的目的和原则进行审核,注意方案的有效性、可行性和预算的合理性,并评估计划的预期效果和困难。
交各营业部门负责人研究讨论。各营业部门负责人根据本营业部门的特点和要求对营销方案进行有效性和可行性的研究和讨论,提出自己的修改意见。财务部着重对计划预算进行详细分析和审核。
对计划进行进一步修改。市场公关部经理综合各部意见和建议,进行修改。此步骤工作非常重要,如有必要,此项与上项步骤可多次进行,务求达到与上级、各营业部门和其他管理部门间尽可能地达到共识,如仍有分歧则请营销总监定夺。但要将各部的保留意见附上。
确定活动方案初稿由营销总监交总经理及其他副总经理。总经理及其他副总经理根据酒店总体经营目标和方针对营销方案进行审核和修改。
修改打印营销方案分发相关部门及人员执行。市场公关部经理修改、打印、分发相关各部门负责人、营销部的各个分部经理,由各部门主管领导布置编制相应的实施执行计划,并指导监督执行。
组织实施营销方案。与相关部门一起根据审批后的具体方案实施营销活动,要求做到严格、细致、注重效率和效果。
检查方案执行情况,收集方案执行的反馈信息,进行相应的调整。市场公关部经理及营销总监检查方案执行情况,通过检查、询问和调查收集方案执行的反馈意见和信息,据此进行相应的调整和修改,报总经理批准后执行。
撰写营销策划工作总结。市场公关部经理撰写总结并交总监。
相关程序流程图
相关表格与记录
《酒店营销活动计划表》
《酒店营销活动计划一览表》
《酒店营销活动工作记录表》
相关支持性文件
《酒店营销调研标准作业规程》
《酒店营销计划制定标准作业规程》
《酒店营销组合设计标准作业规程》
备注
附录
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