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毕业论文

专业民航效劳与管理

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目录

摘要4

关键词4

1．空乘人员形体美的职业要求5

1.1空乘人员应当具备的素质5

1.1.1形象素质5

1.1.2身体素质5

1.1.3技能素质5

1.1.4自身修养5

1.2形体训练的特点与训练原那么6

1.2.1形体训练的特点6

1.2.2形体训练的原那么6

2空乘人员形象与气质的构成7

2.1形象与气质的内涵7

2.1.1形象7

2.1.2形象与气质的表现7

2.1.3空乘人员形象与气质的特殊性7

2.2空乘人员良好形象和气质的培养7

2.2.1良好行为与习惯的培养8

2.2.2良好性格与人际关系的培养8

2.2.3良好心态与意志力的培养8

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3客舱效劳技能概述9

3.1效劳技能9

3.1.1客舱效劳技能的特点9

3.1.2民航事业开展对客舱乘务人员的根本要求9

客舱效劳技能的开展趋势10

3.1.3

3.2客舱效劳技能的要求构成10

3.2.1效劳技能要素10

3.2.2客舱效劳技能要素的系统构成11

4旅客管理及平安规那么11

4.1旅客的管理11

4.1.1行为不当/非法旅客11

4.1.2非法行为11

4.1.3非正常旅客12

4.1.4需要特殊效劳的旅客12

4.1.5有障碍性旅客12

4.2平安规那么12

4.2.1应急设备检查12

4.2.2出口座位的安排13

4.2.3手提行李13

致谢14

参考文献15

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摘要

随着时代的开展与进步，人们生活水平不断提高，追求形体美日益成为一种时尚，

无论是年轻人，中年人还是老年人，男性还是女性，都在关注个人的“形体美〞。

而对于代表国家，城市形象的民航空乘人员而言，形体美那么显得尤为重要。自

古以来，人们从来没有停顿过对美的追求，为了扬长避短，美化容颜，人们通过

化装对面部和五官进展修饰，通过服装，首饰等装扮出良好的形象，从而提升个

人的综合魅力。空乘人员的形象塑造所蕴涵的内容是及其丰富的，空乘人员的化

装也有着行业性的要求。当提及空姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀

丽、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。平安是民航永恒

的主题，是其赖以生存和开展的根底。经过长期的工作实践，“平安第一，预防

为主〞已成为我国民航平安工作的指导思想。为了进一步提高航空平安水平，健

全应急救援体系是完善我国民航平安管理体系中的一项根本工作。应急能力是民

航从业人员必备的平安文化素质之一。在遇到异常情况时，冷静地判断，科学地

选择对策，并正确、果断地采取应急措施，将能把事故消灭在萌芽状态。

关键词

空乘，效劳，形体美，平安性。

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