2024年汽车维修厂管理制度(二篇).pdfVIP

2024年汽车维修厂管理制度

根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情况，特制定本制

度，具体规定如下

1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，

热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。

2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于

“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的

领导。

3、汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，

填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明试用期为____个月试用

合格后与厂方签订合同。

4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要

办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在

厂内会客。

5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不

准串岗聊天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作

私活。

6、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热

情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，

车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主

私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。

7、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员

工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。

第1页共6页

8、车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操

作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大

小按比例予以赔偿。

9、加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工

具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专

人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆

及车上的物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专人保管，下班要锁好

车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。

10、严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂

外，发生事故责任个人承担。

11、严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，

注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在

____小时完成，市外____天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价

格要合理不能高于市场价格。

12、严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要

有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好

配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收

给企业带来损失的要追究当事人责任。

13、质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把

好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进

厂检验过程检验、出厂检验的工作减少返修率。返修不计工时而且要

视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序造成

的返修质量事故要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度出厂后要

第2页共6页

做好跟踪服务。作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工

作，这是管理者和作业员根本上的差异。

接待人员工作职责

(1)服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况;

(2)接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;

(3)详细填写《施工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明

确、尽量避免客户与技师等人出现误会;

(4)有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容;

(5)配合营业目标、计划所分派责任实施;

(6)检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而

去;

员工守则

1、工作态度

(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你

好”，万事“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快

的感觉。

(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注

工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。

(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正

常的管理

2024年汽车维修厂管理制度（二）

导言