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服务意识培训心得体会

服务意识培训心得体会「篇一」

通过这次的一个服务培训，我也是懂得了更多的服务礼仪，更加的清楚，去和

客户打交道，为客户去服务，也是有挺多的方面需要去注意，并且认真的去做好也

是不那么的容易，我也是意识到以前我的工作其实也是还有挺多可以去提升的空间

的，通过这次的服务培训，我也是有一些感悟和心得。

做好服务的工作，是我们酒店员工的本职，作为服务的行业，服务要做好，并

且也是要做细，而且只有真的去做好了，那么我们酒店才能更好地得到客户的认

可，得到更大的发展，这次的培训，也是老师和我们讲解了在服务之中的一些礼

仪，对于不同的客户也是有不同的要求的，每个地方的习俗是不一样的，而我们服

务的时候，也是不能出错，只有按照他们当地的习俗去做好了服务，也是能让客户

更好的体会到宾至如归的感觉。通过这次的培训，我也是对于服务有了更多的理

解，不单单是知道多少的礼仪，而是要能灵活的去运用，在工作之中去为客户服务

好。

服务不但是工作，更是要我们从心底去认同，只有清楚服务的意义，明白服务

的目的，才能更好的去做好，培训里面，老师也是讲了很多实际的例子，我也是参

照自己的工作来对比发现，的确很多的方面，是我可以去提高，然后做好服务的，

这些例子都是很实用的，让我也是收获蛮大，不但对于日常的工作有了帮助，同时

也是让我更好的去认识到服务做好了是对于自己的工作有多大的帮助，其实平时的

时候我的服务也是算做的不错的，但是那只是没有对比，而和优秀的酒店去比，却

是可以看到差距，而这些差距其实完全是可以我们在工作之中去弥补的，不是什么

硬件上面的差距，而是我们完全可以去做到的。

此次的培训，也是让我更加的清楚，其实工作里头，很多的事情，除了自己做

好，也是可以从同事之中去学到一些东西，培训的时候，也是有同事来讲解他们的

工作，他们日常做的一些事情如何的去做，然后做好的，也是不能只顾着自己忙好

工作就行了，而是完全可以通过去向同事请教多去学习，并且学也是没有时间的限

制，也是要持续的去学的，一些新的服务理念，也是这次老师讲到的，如果自己平

时多去关注一些事情，完全自己也是可以了解到的，我也是要在以后持续的多去

学，来让自己的服务能力得到提升。

服务意识培训心得体会「篇二」

作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧

培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成

了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技

巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益

匪浅，主要包括以下几项内容：

1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客

户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务

是至关重要的。

2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过

程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的.答复。

3、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的

考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自

身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

4、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个

世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自

己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分

重要了。

5、注意倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因

为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务

的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们

到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，

相信在以后的工作当中，我们会做得更好。

服务意识培训心得体会「篇三」

首先是进行了素质培训，使我们了解作为一名服务员也是有广大的前途，树立

起正确的从业观念。就算是作为一名服务员，也要“干一行，爱一行。”一个人不

能以职业来划分层次，是否有所作为也是根据他的工作情况来进行判定，一个人能

否成功，就看他是不是具备坚定地意志以及端正的工作态度。

其次我们对于专业技能有一个培训，了解作为一名服务员应该遵守的准则，而

这些技能培训也不像我想象