快递突发事件应急预案(二篇).pdfVIP

快递突发事件应急预案

一、目的：

对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影

响，尽快恢复正常生产。

二、适用范围：

公司各部门及全体员工。

三、应急预案等级：

1、特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通

事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、___、___事件，发现寄

送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等；

2、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一

般交通事故，发现寄递违禁物品；

3、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢失快件

（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过程中断；

4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短

少，服务质量，服务态度等。

四、应急处置报告程序：

1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成

员，并由其直接处理，在___分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组

长；

2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成

员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在___小

时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长；

第1页共6页

3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应

急处置领导小组组长，组长直接处理，在___小时处理完毕；

4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组

成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场

处置，在___小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。

五、处置措施：

1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较

差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处

理，责成立即改正；

2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将

快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整

顿、试行、停业、更换；

3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报

告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快

件，追究责任人经济赔偿和法律责任；

4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很

难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规

定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔；

5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部

按照相关法律法规，进行处理。

6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100﹪

验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管理

人员管理疏忽，执行不严，落实不到位，负管理责任。发现危险物品

第2页共6页

上报___门和邮政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的

方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道流通；

7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规

的处理程序为前提，安排___人员车辆处理快件，并及时将快件中转和

派送，尽最大努力，挽回因其造成的损失；

8、发生___事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给公安部

门，协助公安部门保护现场，和配合处理。

9、发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国

友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，从前期加强员工文明素质

培养、培训、教育、监督，从预防为主，防范发生。如发生，公司调

___过。按照责任，责成改正，赔礼道歉、赔偿等，将事情处理圆满，

维护国家和城市形象；

10、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取

预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在

国家重大活动期间发生。

六、处置要求：

防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。

七、善后处理工作：

对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况；

对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免

再次发生；

及时上报，追究责任人责任；

___，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张；

接受相关部