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售后服务承诺书及措施

甲方（售后服务方）：_______________

乙方（服务受益方）：_______________

鉴于：

1.甲方作为售后服务方，具备向乙方提供相关售后服务的能力；

2.乙方在购买商品或服务时愿意享受甲方提供的售后服务；

3.双方经过友好协商，达成如下协议：

第一条售后服务内容

1.甲方将为乙方提供针对所购买的商品或服务的售后服务，包括

但不限于：维修、更换、退货等。

2.甲方的售后服务覆盖范围以甲方官网或相关说明文件为准。

第二条售后服务要求

1.乙方在需求售后服务时应当主动联系甲方，并提供准确的服务

需求信息，包括但不限于商品或服务的名称、数量、型号等。

2.乙方应当配合甲方的售后服务工作，如提供必要的材料或凭证

等。

第三条售后服务承诺

1.甲方承诺为乙方提供高品质的售后服务，致力于解决乙方遇到

的售后问题。

2.甲方承诺遵守国家相关法律法规，保证售后服务的合法性、公

正性、透明度。

第四条售后服务措施

1.乙方在购买商品或服务时可选择加入甲方提供的售后服务计

划，以获得更加优质的售后服务。

2.甲方将建立完善的售后服务体系，包括但不限于：客服热线、

在线咨询、维修中心等，以便为乙方提供更好的服务。

3.如需上门服务，甲方将尽快安排售后工程师到达乙方所在地进

行服务。

4.如需寄送维修件或更换件，甲方将尽快安排快递公司进行寄

送，并提供运输信息给乙方。

第五条售后服务责任

1.若因甲方原因导致售后服务不周到或未提供服务，甲方应当为

乙方承担相应的责任并赔偿相应的损失。

2.若因乙方原因导致售后服务难以实施或导致服务质量下降的，

由乙方承担相应的责任并赔偿相应的损失。

第六条法律适用和争议解决

1.本合同的有效性、履行和解释均适用中华人民共和国相关法律

法规。

2.本合同履行过程中如发生纠纷，双方应当友好协商解决，协商

不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。

简要注释：

售后服务：指在商品或服务销售后，为消费者提供解决商品或服

务相关问题的服务。

维修：指对于因质量问题导致的商品损坏进行修理的一种服务。

更换：指对于因质量问题或者其他原因需要更换的商品或服务进

行相应的更换的一种服务。

退货：指对于因质量问题或者其他原因需要退回的商品或服务进

行相应的退回的一种服务。

法律名词及注释：

1.中华人民共和国相关法律法规：指中国大陆地区现行的与本合

同相关的法律法规。

2.赔偿责任：指违约方在本合同约定的违约责任下应当承担的相

应的赔偿金或者其他形式的赔偿。

3.人民法院：指中华人民共和国行使审判职权的司法机关。