- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
民航素质考核方案
背景
民航行业是国家基础设施的重要组成部分,对国家经济发展和人民生活水平的提高起着重要作用。然而,随着民航行业的不断发展,素质差异、行业水平低下的问题也越来越突出。为了提升民航从业人员的素质,规范民航行业的发展,民航局制定了民航素质考核方案。
目的
民航素质考核方案的目的是规范民航从业人员的思想道德素质、业务能力和服务态度等方面的表现,建立健全民航行业人才管理体系,形成适应国家经济发展和民航行业发展的高素质从业人员队伍,推进民航行业服务质量的提高和行业可持续发展。
方案内容
考核对象
民航素质考核范围适用于从事民用航空器空勤、机务、领航、航管、安检、机场服务、客票销售、旅客服务等岗位的全体从业人员。
考核内容
思想道德素质
遵守国家法律法规,保持良好的职业道德;
具备较强的集体荣誉感和责任心,为实现公司和团队目标而不断努力;
具备较强的自我管理能力和带头作用,以身作则影响他人。
业务能力
具备扎实的专业知识和技能;
能够独立完成工作任务,有效地解决工作中出现的问题;
具备较强的危机处理和应急处理能力。
服务态度
具备良好的沟通能力和团队合作精神;
能够主动关心和满足客户需求,提供优质的服务,增强客户满意度;
具备温馨文明礼仪,注重行业形象和职业形象。
考核方式
民航素质考核实施过程中,采用定期考核与突发事件考核相结合的方式。定期考核主要对从业人员的基本素质和工作能力进行考核,包括自评和领导评估。突发事件考核主要是在突发事件时对从业人员的应急处置能力和工作效率进行考核。
考核结果评定
民航素质考核成绩分为优秀、合格和不合格三个等次。考核评定结果将作为人事考核的重要依据,未达到合格或不合格的人员将进行相关整改或淘汰处理。
结论
民航素质考核方案是民航行业推进服务质量提升和行业可持续发展的有效手段,能够对行业从业人员的素质进行监督和提升,促进行业人才的建设和队伍建设。同时,民航从业人员也应该时刻保持良好的职业道德和工作状态,提高综合素质水平,为国家民航行业的发展贡献自己的力量。
您可能关注的文档
- 家装电销培训资料.pptx
- 流行编曲设计方案.docx
- 混合痔教学设计.docx
- 酒店培训计划推进方案.docx
- 年底服装销售方案.docx
- 《养花》教学设计板书.docx
- 多在心中画问号.pptx
- 空难风险沟通方案.docx
- 聚餐活动方案.docx
- 过故人庄专业知识.pptx
- 北师大版小学数学三年级上册《寄书》教学设计.docx
- 统编版(部编版)语文二年级上册《雪孩子》教学设计.docx
- 统编版(部编版)语文二年级上册《八角楼上》教学设计.docx
- 北师大版小学数学三年级上册《长方形周长》教学设计.docx
- 北师大版小学数学三年级上册《丰收了》教学设计.docx
- 统编版(部编版)语文二年级上册《夜宿山寺》教学设计.docx
- 统编版(部编版)语文二年级上册《风娃娃》教学设计.docx
- 统编版(部编版)语文二年级上册《朱德的扁担》教学设计.docx
- 统编版(部编版)语文二年级上册《难忘的泼水节》教学设计.docx
- 统编版(部编版)语文二年级上册《纸船和风筝》教学设计.docx
最近下载
- 舞台人生:走进戏剧艺术(中央戏剧学院)超星尔雅学习通章节测试答案.docx
- 《GBT2677.5-1993-造纸原料1%氢氧化钠抽出物含量的测定》.pdf
- 学院科研管理系统需求说明.docx VIP
- 缠师的解盘及回帖整理图文结合92-108..doc
- 国家安全-完整版PPT课件.pptx
- 通信设备施工安全操作规程安全操作规程系列文件 岗位作业指导书 岗位操作规程 .docx VIP
- 动物园安全风险分级管控和隐患排查治理双体系方案全套资料.doc
- 儿童眼保健及常见眼病PPT课件【40页】.pptx
- 媒体传播与舆情监测.pptx VIP
- 贵州省标 - 黔07J102 蒸压加气混凝土砌块建筑构造.pdf
文档评论(0)