生成式人工智能赋能政务服务...能化建设的价值、困境与治理_卢荣婕.pdf

西华师范大学学报(哲学社会科学版)

JournalofChinaWestNormalUniversity(PhilosophyandSocialSciences)

ISSN1672-9684,CN51-1674/C

《西华师范大学学报(哲学社会科学版)》网络首发论文

题目：生成式人工智能赋能政务服务智能化建设的价值、困境与治理

作者：卢荣婕

DOI：10.16246/ki.51-1674/c001

网络首发日期：2024-07-11

引用格式：卢荣婕．生成式人工智能赋能政务服务智能化建设的价值、困境与治理

[J/OL]．西华师范大学学报(哲学社会科学版).

/10.16246/ki.51-1674/c001

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DOI：10.16246/ki.51-1674/c001网络首发时间：2024-07-1110:56:02

网络首发地址：/urlid/51.1674.C1628.002

《西华师范大学学报（哲学社会科学版）》

生成式人工智能赋能政务服务智能化建设的价值、困境与治理*

卢荣婕

（东南大学法学院，江苏南京211189）

摘要：政务服务智能化建设不仅关系着政务服务质量的优劣，影响着社会公众获得感、幸

福感与安全感的实现，还对优化整体型政府与平台型政府建设具有重要的助推作用。生成式

人工智能在推动政务服务标准化、政府服务一体化与智能化建设中具有较为明显的赋能优势。

也即是说，生成式人工智能技术嵌入政务服务中，不仅可以为社会公众提供更加便捷的政务

服务，还可以优化行政主体与行政相对人之间的交互关系。然而，该项技术在带来政务服务

精准化、政府与社会公众高质量交互以及政务服务高效能化的同时，也带来了一系列法律风

险，如监管真空地带的出现、行政主体权力有被消解的风险以及政务数据或公共数据被泄露

的风险。有鉴于此，需要立足于生成式人工智能赋能技术与传统政务服务智能化的差异性，

审慎地思考该项技术在赋能的同时所引发的风险。通过分类监管理念的嵌入、协作理念的注

入以及政务数据分类分级制度的建立，旨在促进生成式人工智能赋能政务服务智能化创新的

合规化。

关键词：生成式人工智能；政务服务智能化；敏捷治理；数智决策；智慧行政

当前，生成式人工智能技术正在全方位且深刻地影响着人们的社会生活，在教育、体育

与新闻出版等各个领域均展现出赋能的可能性。