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客户与沟通渠道：邵冬生销售客户心理分析第1页

十三种客户心理分析销售客户心理分析第2页

一、犹豫不决型客户

二、脾气急躁型客户

三、自命清高客人

四、世故老练型客户

客户类型销售客户心理分析第3页

五、小心翼翼型客户（签单概率比较大）

六、节约俭朴型客户七、来去急忙型客户

八、理智好辩型客户

客户类型销售客户心理分析第4页

九、虚荣心强客户

十、贪小廉价型客户

十一、八面玲珑型客户

十二、滔滔不绝型客户

十三、缄默羔羊型客户客户类型销售客户心理分析第5页

一、犹豫不决型客户特点:情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，反思维，只想坏，不想好应对策略:

?这个项目很适合你，你马上做，现在不做未来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。假如客户是两个人会谈，假如那个带来人很有主见，沟通眼光集中在那个人身上。

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二、脾气急躁型客户特点:

???一旦有一丝不满，就会马上表现出来，忍耐性特差，喜欢欺侮和教训他人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味

应对策略:

???用日常心来对待，不能因对方盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采取不卑不亢言语去感动他

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三、自命清高客人特点:

???对任何事情都会扮出我知道表现，不论你项目有多好，都会以为你是普通，缺乏谦卑，以为我是最好，用高傲姿态对待你

应对策略:

???恭维她，赞美她，尤其喜欢有幽默感人，不要直接批评讽刺她，而是告诉她，我们优势在哪，怎样去盈利销售客户心理分析第8页

四、世故老练型客户特点:让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会缄默是金，对你讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你对策，

应对策略:

???话极少，不过心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们反应（肢体语言）来应对，只是表示方式很尤其，多讲解趋势，多讲解产品功效销售客户心理分析第9页

五、小心翼翼型客户

（签单概率比较大）特点:对你什么话都专心听，专心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢

应对策略:

???跟着他思维节奏走，尽可能将你要表示东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他信心，尤其多强调产品附加值及可靠性。

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六、节约俭朴型客户特点:

???对于高价位产品不舍购置，多年以来节约习惯使他们对高价位产品比较排侧，对产品挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝理由令你意想不到。

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应对策略:

???其实他们也并非一毛不拔人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品特征解释清楚，指出价值所在，通知价格不只是价格，还包含了许多其它成份，强调产品生命成本或强调投资回报率，通知对方酬劳率高才是重点，不然一切都是浪费。说清楚差价异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购置你产品，你就能够分几次推销把一年划分到每一个月中以降低对价钱压力。

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七、来去急忙型客户特点:他们时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间详细讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟时间。

应对策略:

???多赞美她活充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他需求说，你介绍只要有一点抓住她吸引力，加上多勉励他尝试购置使用，你就有机会成功。

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八、理智好辩型客户特点:

???喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他能力，他们与自命清高型客户不一样，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。

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应对策略:

???先认可对方一切说法，不要顶撞，你态度一定要诚恳，让对方以为你乐于听他辩解，以来博取对方好感，当对方以为在你面前有优越感时，又对你产品有一些了