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门诊客户维护方案
前言
门诊客户是医院最重要的资产之一,这些客户不仅为医院带来利润,同时也是医院的声誉所在。因此,医院需要采取适当措施维护这些客户,并为他们提供更好的服务。
客户分类
为了更好地维护门诊客户,我们可以将客户分为以下几类:
新客户:第一次来医院就诊的客户。
老客户:曾经来过医院多次就诊的客户。
VIP客户:曾经在医院消费金额较高的客户。
维护方案
1.新客户维护方案
新客户可能对医院了解不太清楚,对医生和诊疗技术也不够信任,因此我们需要通过以下途径来维护他们:
提供优质服务:为新客户提供温馨体贴的服务,比如为他们开辟专门的窗口、提供充足的讲解时间等。
加强宣传:积极宣传医院的设施和技术,让新客户了解医院的实力和特色。
送优惠券:为新客户提供一定的优惠,吸引他们下次再来医院就诊。
2.老客户维护方案
老客户是医院的主要客源,因此我们必须在服务维护方案上下功夫:
定期回访:为老客户提供回访服务,倾听他们的需求和建议,为解决问题提供帮助。
提供优惠服务:为老客户提供针对性的优惠服务,增加换药伤口等服务,挖掘他们的潜在需求。
提供VIP服务:对充值余额达到一定水平的老客户给予VIP服务,比如优先就诊、提供私人医疗顾问等。
3.VIP客户维护方案
VIP客户消费金额较高,是医院最宝贵的客户,必须给予特殊维护:
精准服务:为VIP客户提供精准个性化服务,比如定期送上关心之礼、设立绿色通道等。
重点关怀:及时关注VIP客户的身体健康状况,主动提供健康食谱,关爱其身心健康。
积极互动:积极参加种种活动或示好活动,增强与VIP客户之间的互动和交流。
结论
门诊客户是医院重要的资产之一,对于新、老、VIP客户应通过不同的方法进行服务和维护,提高客户的满意度和忠诚度,促进医院的长期发展。
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