校园商铺、健身房等门面招租 投标文件（技术标 ）.pdf

校园商铺、健身房等门面招租投标文件

目录

第一章经营规划方案1

1.1.经管管理方案1

1.1.1.经营目标1

1.1.2.经营原则1

1.1.3.服务内容及标准1

1.1.4.经营管理服务理念2

1.1.5.经营管理制度3

1.1.6.经营管理制度体系4

1.1.7.经营管理服务优势5

1.2.管理方案9

1.2.1.人员的聘用条件9

1.2.2.岗位职责9

1.2.3.任务分工方案15

1.2.4.从业人员健康检查制度16

1.2.5.从业人员个人卫生要求17

1.2.6.从业人员培训制度18

1.2.7.从业人员考核制度25

1.2.8.服务内容及标准26

1.3.商品管理、库存管理方案29

1.3.1.商品质量保证措施29

1.3.2.服务质量保证制度及措施33

1

1.3.3.商品采购渠道和管理制度36

1.3.4.预防假冒伪劣商品的管理办法和处理措施40

1.3.5.5商品验收制度40

1.3.6.商品进超市质量检查验收管理办法42

1.3.7.商品存贮制度44

1.3.8.商品存贮仓库卫生管理45

1.3.9.临期商品管理制度45

1.4.门店进驻方案47

1.4.1.组建筹建小组，工作内容47

1.4.2.工作流程47

1.4.3.具体规划48

第二章公共事件应急处理管理措施50

2.1.防火防盗应急预案50

2.1.1.防火50

2.1.2.防盗51

2.2.各类图嘎事故应急预案52

2.2.1.安全事故应急预案52

2.2.2.突发疾病应急预案55

2.2.3.停电应急预案55

2.2.4.停水应急预案56

2.2.5.火灾事故应急预案57

2.2.6.顾客报失应急预案58

2.2.7.人员受伤应急预案59

2.2.8.漏水、防汛应急预案60

2

2.2.9.突发自然灾害应急预案60

2.3.师生投诉管理及处理办法62

2.3.1.处理顾客投诉62

2.3.2.投诉问题的分析63

2.3.3.处理投诉的原则65

2.4.出现产品质量问题退货方案67

2.4.1.对不合格商品实施退货制度67

2.4.2.对下列商品应坚决退货、停止销售67

2.4.3.对不合格商品或存在其他安全隐患的商品应

立即停止销售，并及时采取以下措施68

2.4.4.诚信经营承诺书69

3

第一章经营规划方案

1.1.经管管理方案

1.1.1.经营目标

学校是一个相对封闭、安静、高效的学习环境。成立校

园服务超市，主要服务于校内的广大师生在繁忙的工作、学

习之余的生活物资及便利服务的要求。维护师生的消费权益

和身心健康。

1.1.2.经营原则

以高质、安全、微利、便捷为指导原则。

1.1.3.服务内容及标准

1、高质量：