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连锁药店培训方案
一、培训目的
连锁药店是我们生活中常见的医疗保健服务机构之一,受到了消费者的广泛
关注。为了使药店的员工能够更好地满足消费者的需求,提高连锁药店的服务质量
和竞争力,本培训方案旨在帮助药店的员工提高业务水平,增强服务能力,提升团
队合作精神和责任心,从而更好地满足消费者的购药需求,增加销售业绩。
二、培训内容
1.药品知识
药品是药店的核心业务,为了保障消费者的安全和健康,药店的员工需要了
解医学常识和药品知识。本部分培训内容包括但不限于以下几方面:
常用药品的分类和特点;
•药品的剂型和标志;
•药品的剂量和用法;
•药品的不良反应和禁忌症等。
•
2.服务技能
药店的员工需要具备良好的服务技能,为消费者提供优质、高效、温馨的服
务,本部分培训内容包括但不限于以下几方面:
接待顾客的礼仪和语言技巧;
•买药须知和用药提示;
•健康咨询和疫情防控知识;
•退换货流程和常见问题处理等。
•
3.职业素养
职业素养是药店员工的基本素质,具有良好的职业素养是药店员工的必备条
件,本部分培训内容包括但不限于以下几方面:
讲诚信、守法律,不欺骗顾客;
•协同合作、热情服务,不与同事争吵;
•勤奋努力、爱岗敬业,不伪造、篡改药品标签;
•其他职业道德素养等。
三•、培训形式
考虑到药店员工的工作时间和工作量,本次培训方案采取多种形式进行培
训,包括:
1.线下授课
针对药店员工相对比较集中、身处同一个城市的情况,可以采取线下授课的
形式进行,分散在不同机构的药店员工可以根据教学大纲自己学习,学习完毕后由
企业内部专业讲师进行统一考核。
2.在线自学
考虑到不同地区、不同药店员工遍布全国各地的情况,可以采取在线自学的
方式。基于当前疫情情况和网络快速发展的优势,药店可以在企业内部搭建在线教
学平台,将学员教学大纲、视频讲解、课件等资源提供给学员,学员自由选择学习
时间和地点。
3.实践操作
为了更好的熟练应用所学知识,需要员工在实践操作中加深学习。通过药店
内部系统、模拟业务、参加药品推广活动等方式加强功能实操练习。
四、培训效果评估
为评估本次培训方案的有效性,针对培训前后教学目标的差异,采取以下评
估方式:
1.满意度调查
培训结束后,药店的员工进行满意度调查,以筛选出满意度较高和较低的问
题,并进行再次改进。
2.考核成绩评估
通过针对不同岗位、不同类型的考核方式,对学员的考核成绩记录,从而评
估整个培训方案的有效性。
3.业绩改善评估
比较培训前后不同时间段业绩的表现,对学员的表现和药店业绩做出评估分
析,反馈以治理问题、卓越表现,促进业务发展。
五、总结
本培训方案是一份以药店员工为重点,以药品及服务为核心的培训方案。旨
在通过对员工药品知识、服务技能和职业素养等的提升,从而全方位满足消费者购
药、需求和服务体验,企业目标达成,竞争力增强。
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