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客户投诉销售处理方案

客户投诉是一件非常普遍的事情，任何一家公司都可能遇到。一旦接到客户投诉，如何处理成为了销售部门、客服部门等多个部门的头等大事。下面将提供我们公司的客户投诉销售处理方案，希望对大家有所帮助。

投诉接收及回应

当客户向我们公司投诉时，我们将先要了解客户反映的问题和情况，无论是电话、邮件或在线聊天等方式都能接受投诉。投诉接受者需要的是耐心及聆听技巧，并尽可能详细记录客户问题，以便后续的方便处理。

有些情况可能需要多个部门或系统进行调查和处理，处理人员需在规定时间内回复客户，并积极向客户传达处理进展和结果。

投诉处理

一般来说，投诉安排专人负责处理，不同类型、不同级别的投诉都有相应的处理流程和时间限制。企业可以建立一套投诉处理制度和流程，明确各部门的职责和处理标准，以确保处理的公平合理。

其中，投诉处理的标准流程如下：

1.确定处理人员和处理流程：专业的投诉处理人员可以负责安排整个处理流程，一般情况下，如涉及其他部门处理，需先征得对方的同意或使用内部流程，并保持沟通。

2.登记信息：登记投诉人信息，包括姓名、电话、地址、投诉内容、处理进度等信息，并保证信息的完整和真实。

3.初步了解问题：与投诉人交流，确认投诉事实，初步回答问题或解决问题（如果问题简单），或登记后交给处理人员根据投诉内容分类和分级进行处理。

4.分类分级：将不同种类的投诉进行分类和分级，确定权责和优先级，分别安排人员进行处理。

5.处理结果反馈：处理人员根据事实和相关规定，采取不同的措施并督促落实，尽可能使投诉人满意。如果无法解决，也要向投诉人说明原因并尽量为其提出妥善的处理建议，以体现我们公司的诚信和服务质量，同时，保留相应的记录和信息。

6.经验总结：针对处理投诉过程中的不足和存在的问题，我们会有针对性地进行总结和反省，根据发现的问题，对内部规章制度进行完善和优化。

投诉处理的注意事项

1.跟投诉人保持沟通，并尽快给出处理建议和解决方案。

2.准确记录信息，保证信息的真实、准确和完整。

3.提供对应的服务支持，积极解决问题，并跟进处理结果。

4.遵守投诉处理的标准流程和处理时间，保证方案的公平合理和规范执行。

5.安抚投诉人的不满情绪，为其提供诚信、优质的服务。

结语

一家企业如果想要有良好的口碑和持续的业务，那么必须注意客户投诉的处理。一个严谨的客户投诉处理流程可以为企业带来诸多好处，比如提高客户满意度、减少客户流失、增加客户口碑等，更要将其视为提高企业服务质量和培养企业文化的有效手段。本文提供的客户投诉销售处理方案仅作参考，请根据实际情况进行修正和优化。