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职业经理人十项管理技能*绩效标准的两个层面公司层面考核者层面职业经理人十项管理技能*绩效标准的设定?要点一需求分析要点二事先沟通要点三共同确认职业经理人十项管理技能*不恰当的评分仁慈或严厉集中的趋势造成集中趋势的错误有两大原因:光环效应近期效应盲目的性格理论自以为公正职业经理人十项管理技能*如何消除不恰当的评分事先沟通评估与绩效有关的方面公平做好绩效观察职业经理人十项管理技能*绩效面谈常见的误区1.不进行绩效面谈2.面谈流于形式3.有了问题才进行绩效面谈职业经理人十项管理技能*面谈准备做一个自我评价?做一个约定职业经理人十项管理技能*绩效面谈的要点:①按照《绩效评估表》中评估因素顺序或绩效标准顺序,肯定成绩和优点,指出缺点和不足；②面谈不是评估“人”的好坏,而是评估工作表现和业绩的好坏；③必须十分准确而清楚地表达出你对下属绩效的评估（包括定性和定量）,千万不可模棱两可或含糊不清；④先就无异议之处进行沟通,然后再对异议之处加以讨论；⑤留有时间让下属申辩,注意聆听和引导；⑥关注未来,关注绩效的改进。职业经理人十项管理技能*绩效面谈的步骤1、陈述面谈目的2、下属进行自我评估3、向下属告知绩效评估的结果4、商讨下属不同意的地方要点一：（1）从看法相同或相近之处开始要点二：（2）不要辩论5.共同制定绩效改进计划职业经理人十项管理技能*团队发展篇技能七领导职业经理人十项管理技能*对权力的分析——权力的三个特点1.强制性2.潜在性3.与职位相联系职业经理人十项管理技能*对权力的分析——权力戒律戒律一:权力不能用来激励戒律二:权力不能使人自觉戒律三:权力不能产生认同戒律四:权力不能滥用戒律五:权力对下属影响有限戒律六:慎用权力职业经理人十项管理技能*四种领导风格职业经理人十项管理技能*一、如何进行激励分析职业经理人十项管理技能*常见误区激励是公司的事情重业务,不重激励激励就是钱的问题我的激励没有问题职业经理人十项管理技能*需要层次理论职业经理人十项管理技能*了解下属需要的方法1、问题清单法2.对抱怨的分析3.问卷法职业经理人十项管理技能*层次理论的启示（1）针对不同的需要实施激励（2）不能永远使用同一种激励方式职业经理人十项管理技能*?他的教育程度和知识程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的兴趣如何？?他是否经常试图表现自己在知识和理解力方面的优势？?他的社会地位如何？?他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？?他内向还是外向？?他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？?他是否肯定自己，如果不是，为什么？?他是否由于缺乏知识、缺乏表达自己的技巧以至和他人在一起时会紧张？?他是否工作主动？?他是否有创造力？?他是否有挫折感？?他是否有压抑感？?他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？?在其工作和私人生活中他想寻求什么？?他和什么人在一起比较自由自在？?他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？?需要哪些额外的资料来了解他？?上一次加薪后他是什么反应？?他是否能与你开诚布公地讨论？?他是否对你有信任感？?他原来对你有过什么误解没有？职业经理人十项管理技能*对抱怨的分析积极的抱怨消极的抱怨积极的抱怨是指那些提及工作执行障碍的抱怨。消极的抱怨是指和工作没有直接关系的抱怨。例：?公司的宣传资料准备的不好?市场部给我们的市场信息太少?公司部门之间配合不够?不能及时供货?代理商没有实力?例：?人际关系?薪酬?交通?招待费?福利?费用不够这类抱怨反映出好的工作动机，因为他们表示下属努力地想把工作做好，他们经常被一些干扰因素所烦恼，想通过抱怨提醒上司来解决。这些抱怨有充分的理由，也可能是一种有更深层次原因造成的，如：?对管理制度不清楚或管理制度不合理?经理处理问题不当职业经理人十项管理技能*需要层次调查问卷职业经理人十项管理技能*二、中层经理的激励菜谱激励菜谱所谓激励菜谱,指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方法。激励的方法是多种多样的,每个公司都可以根据自己的情况编制一份自己的“激励菜谱”。职业经理人十项管理技能*中层经理不能直接动用的激励菜谱表现