2024年锦州邮政分公司服务质量工作管理考核办法.pdfVIP

一、总则

为了进一步提高锦州邮政分公司服务质量，确保邮政服务的准确、及

时和高效，特制定本考核办法。

二、考核目标

1.提高服务态度和服务水平：通过不断优化服务流程和培训，提高员

工的服务态度，使每位员工都以客户满意度为目标，提供优质的服务。

2.提升服务效率：通过引进先进的技术设备，优化工作流程，提高投

递效率和办理速度。

3.完善服务体系：建立健全服务监督机制，及时反馈客户的意见和建

议，改进服务不足之处。

三、考核指标

1.投递速度：按照标准投递时限对邮件、包裹等进行投递，逾期投递

将会影响考核结果。

2.投递准确率：对邮件、包裹等进行准确投递，包括完整、无破损等。

3.投诉处理效率：及时处理客户投诉，不得拖延处理时间，确保客户

满意度。

5.服务质量：对快递员进行定期考核，包括身体素质、工作态度、投

递准确率等。

6.工作纪律：员工应按时上班，不迟到、早退，不旷工，服从领导安

排。

四、考核方法

1.考核期间：2024年1月1日至12月31日。

2.考核方式：将考核指标以绩效积分形式记录，总分100分。

3.考核周期：按月统计绩效积分，每月评定一次，并以季度和全年为

单位进行综合评定。

4.加分项目：对于表现优秀的员工，可以获得额外加分，以鼓励员工

更加努力工作。

5.扣分项目：对于违反工作纪律、服务态度不好的员工，可以扣除相

应的绩效积分。

五、考核结果

1.按照每月、每季度和全年综合考核结果，对员工进行奖励和处罚。

2.绩效积分达到90分及以上的员工，可以获得年度奖金和晋升机会。

3.绩效积分在80分至89分之间的员工，可以获得适当的奖励。

4.绩效积分在70分至79分之间的员工，将不享受奖励，但不会受到

处罚。

5.绩效积分在70分以下的员工，将受到相应的处罚措施，可能包括

警告和降职等。

六、监督机制

1.锦州邮政总公司将定期对各分公司的服务质量进行检查，以确保考

核结果的公正性。

2.客户对邮政服务的投诉和建议将被记录并及时处理，这也将成为考

核的重要指标。

3.锦州邮政分公司将定期组织培训，提高员工的服务质量和工作效率。

七、附则

本考核办法由锦州邮政总公司负责解释和修改，并于制定后立即执行。

以上是2024年锦州邮政分公司服务质量工作管理考核办法，共计

1200字。