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物业小区客户流线关键触点图.pdfVIP

物业小区客户流线关键触点图.pdf

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    小区客户流线关键触点图

    1单元幼儿园

    五栋

    20

    4岗

    十一栋1单元

    3单元206

    1单元六栋

    2单元

    岗

    十栋3单元

    小区七栋

    205岗

    1单元

    九栋八栋

    2单元

    203岗二栋物业效劳中心

    车岗及小区出入口

    一栋各楼栋及消防通道

    地面人行骨干道

    4单元3单元2单元1单元

    地下室车场骨干道

    地面人行次干道

    外围商铺

    客户流线关键触点及关注点对应表

    关键触点部位客户关注点部位服务标准

    办公室工作人员形象1.形象、礼仪符合公司要求

    2.精神饱满、热情、主动服务

    物业服务中心办公室环境1.干净明亮

    2.物品摆放有序、标示齐全

    办公室设备1.办公设备能正常运行

    1.装备齐全

    岗位值班员形象

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