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物业公司物业客服岗位职责内容
物业公司物业客服岗位职责内容1
1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统
计和上报工作,加强与业户的沟通,增添业户的满足度;
2、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,催
促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥当处理业主各种
投诉;
4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、
公告,做好物业服务、管理信息的推广工作;
5、每月协作财务进行物业服务费的收(催)缴工作;
6、协作公司举办各种活动,完成公司支配的工作任务。
物业公司物业客服岗位职责内容2
1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作,包括专业市
场、展馆及公寓等配套。
2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
3、受理现场修理申报和客诉等工作,维护客情回访,需要对
物业一线突发状况进行应急处理等。
物业公司物业客服岗位职责内容3
1、负责帮助开展客户服务部的各项工作。
2、定期组织内部培训,持续提升团队业务技能和服务水平。
3、负责客户关系的建设和维护,定期回访,处理客户投诉。
第1页
4、组织品质自查自纠及现场整改工作,负责外包供应商的督
导与管理。
5、与业主和客户保持良好沟通,传达落实信息,向部门经理
汇报。
6、准时完成管理费收缴,跟进、落实领导支配催收款各项工
作。
物业公司物业客服岗位职责内容4
1、负责业户装修资料的电子记录录入工作;
2、负责完成客服中心领导交办的各项任务,做好部门管理协
调工作和对客服务工作;
3、负责对小区业户定期〔拜见〕,了解业户看法、建议及准时
反馈;建立与业户的良好关系及沟通〔渠道〕;
4、负责接待并处理业户投诉,跟进处理结果并与业户沟通,
直至业户满足;
5、负责小区环境及形象巡察工作,记录不良之处并负责监督
跟进改良工作;
物业公司物业客服岗位职责内容5
1、负责对场内分管区域日常巡查,针对占道经营、占用消防
通道、违背经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;
2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;
3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;
4、负责商铺装修监督巡查管理工作;
第2页
5、负责每月租金单及各类〔通知书〕的派发;
6、负责协作公司开展各项的促销活动;
7、负责对商户每月租金费用的催缴;
8、负责〔广告〕租赁及手续办理;
9、负责汇总每月日常经营数据;
10、负责维系商户的良好关系;
11、负责完成上级临时交代的各项任务。
物业公司物业客服岗位职责内容6
1、与业主办理各类手续;
2、负责接待来访人员;
3、接收来自业主的询问或投诉并做好登记、跟踪和回访;
4、负责按规程每日巡查、做好登记;
5、负责〔报告〕、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
6、跟进绿化、清洁的执行状况,与相关主管保持联系;
7、与业主建立并保持良好关系;
8、接收领导临时指派的工作,并准时完成;
物业公司物业客服岗位职责内容7
1、负责客服微信号,礼貌向业主/租客解答疑问,做好询问及
关心工作
2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等
处理工作,准时做好回复、跟踪、检查工作;
3、负责收集辖区内客户资料,做好客户档案的管理;
第3页
4、负责客户管理费收费
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