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物业公司物业客服岗位职责内容

物业公司物业客服岗位职责内容1

1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统

计和上报工作，加强与业户的沟通，增添业户的满足度;

2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，催

促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种

投诉;

4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、

公告，做好物业服务、管理信息的推广工作;

5、每月协作财务进行物业服务费的收(催)缴工作;

6、协作公司举办各种活动，完成公司支配的工作任务。

物业公司物业客服岗位职责内容2

1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市

场、展馆及公寓等配套。

2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

3、受理现场修理申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对

物业一线突发状况进行应急处理等。

物业公司物业客服岗位职责内容3

1、负责帮助开展客户服务部的各项工作。

2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

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4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督

导与管理。

5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理

汇报。

6、准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配催收款各项工

作。

物业公司物业客服岗位职责内容4

1、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协

调工作和对客服务工作;

3、负责对小区业户定期〔拜见〕，了解业户看法、建议及准时

反馈;建立与业户的良好关系及沟通〔渠道〕;

4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，

直至业户满足;

5、负责小区环境及形象巡察工作，记录不良之处并负责监督

跟进改良工作;

物业公司物业客服岗位职责内容5

1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防

通道、违背经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

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5、负责每月租金单及各类〔通知书〕的派发;

6、负责协作公司开展各项的促销活动;

7、负责对商户每月租金费用的催缴;

8、负责〔广告〕租赁及手续办理;

9、负责汇总每月日常经营数据;

10、负责维系商户的良好关系;

11、负责完成上级临时交代的各项任务。

物业公司物业客服岗位职责内容6

1、与业主办理各类手续;

2、负责接待来访人员;

3、接收来自业主的询问或投诉并做好登记、跟踪和回访;

4、负责按规程每日巡查、做好登记;

5、负责〔报告〕、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

6、跟进绿化、清洁的执行状况，与相关主管保持联系;

7、与业主建立并保持良好关系;

8、接收领导临时指派的工作，并准时完成;

物业公司物业客服岗位职责内容7

1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好询问及

关心工作

2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等

处理工作，准时做好回复、跟踪、检查工作;

3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理;

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4、负责客户管理费收费