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2021年2月24日商洛市联通智慧家庭初级工程师试题

您的姓名[填空题]*

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请填写各区县名称:[填空题]*

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基本信息：[矩阵文本题]*

负责宽带

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区域：

手机号

________________________

码:

答题上网

宽带账

号，使用

陕西联通

________________________

测速APP

显示账

号：

答题上网

________________________

公网IP：

1、以下哪句为服务禁用语（）[单选题]*

A、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”

B、“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

C、“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

D、D.“不知道，这事不归我们管。”(正确答案)

2、在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：[单选题]*

A、0.2

B、0.5(正确答案)

C、0.9

D、1.2

3.装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上

装维APP点击“我已到达”按钮，后台统计装维人员履约情况。[判断题]*

对(正确答案)

错

4、PON系统中的ONU设备位于OSI7层模型的哪一层？[单选题]*

A、物理层

B、数据链路层(正确答案)

C、网络层

D、传输层

5、在PON系统中，如果下行波长是[单选题]*

A、1490nm(正确答案)

B、1310nm

C、1550nm

D、850nm

6、在IP网络上，对语音质量影响最大的是[单选题]*

A、延迟(正确答案)

B、抖动

C、丢包

D、漂移

7、联通推出3000M产品，指的是5G千兆，宽带千兆，WiFi千兆。WIFI6路由器

理论上比5G双频WiFi路由器更快，带的终端更多。[判断题]*

对(正确答案)

错

8.装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务

卡、一句话（告知用户回访时打10分）[判断题]*

对(正确答案)

错

9、家庭环境中的Wi-Fi设备/终端多了，能有哪些信誉好的足球投注网站到的Wi-Fi信号就越多，Wi-Fi信

号质量就越好。(是非题)。[单选题]*

对

错(正确答案)

10.装维人员接到拆机工单后，实施拆机处理，拆机无须拆除跳线和线路，直接在

系统内回单竣工即可。[判断题]*

对

错(正确答案)

11.装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时

到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计

到达时间，并按时上门服务。[判断题]*

对(正确答案)

错

11.如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应提前告知客户并说

明原因，取得客户谅解，与客户再次预约、确认上门时间，掌上装维系统中不进行

改约。[判断题]*

对

错(正确答案)

12、我们经常在说的三网融合指的是哪三个业务？(。*)

A、话音业务(正确答案)

B、CATV业务

C、视频业务(正确答案)

D、数据业务(正确答案)

13.按预约时间上门服务时，如客户家中无人，应立刻联系客户，与客户协商，必

要时启动预约时间变更流程；如无法联系到客户，直接离开即可[判断题]*

对

错(正确答案)

14.处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或

数据备份措施，不需要征得客户同意，就可以实施操作[判断题]*

对

错(正确答案)

15.一个正常从受理到竣工宽带工单，需要经过以下IT支撑系统*

cbss(正确答案)

号线系统(正确答案)

激活系统(正确答案)

公客系统(正确答案)

RMS(正确答案)

OLT网管系统(正确答案)

16、随着近年来接入网技术的发展、中国联通光纤化改造以及各类用户手持