乘用车智能洗车场所运营指引.docx

《乘用车智能洗车场所运营标准指引》编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

近年来，洗车行业需求旺盛、发展迅猛。人工洗车，半自动洗车，自动化洗车，上门洗车等服务形式多样。但同时，客户投诉，资源浪费，企业盈利性有限等问题也日渐突显，使服务供给不能更好满足消费者日益增长的需求。由CCFA汽车后市场专业委员会发起，协会组织起草了《乘用车智能洗车场所运营标准指引》(以下简称《标准》)。

（二）、标准制定的目的和意义

洗车行业是高耗能行业，其中，智能洗车的出现为洗车行业的进一步规范化、环保化、智能化提供了机会。为规范智能洗车行业的服务流程，提升服务质量和标准化运营，亟需建立统一的标准，引导市场往节能环保、干净高效的方向发展，减少消费者投诉，规范企业的经营。

（三）参与单位

《标准》起草单位包括：中国连锁经营协会、中石化易捷销售有限公司、毕马威企业咨询（上海）有限公司、中化石油销售有限公司、北京汽广行信息技术有限公司、杭州天猫车站科技有限公司、上海阑途信息技术有限公司、山东国通智云实业集团有限公司、南京易自助网络科技有限公司、郑州水霸智能科技有限公司

（四）主要工作过程。

2024年2月，经CCFA汽车后市场专业委员会部分委员提议，启动了对智能洗车行业的行业情况调研，并明确了启动标准筹备工作。

2024年3月，邀请CCFA汽车后市场专业委员会部分委员会企业负责人、智能洗车技术专家、毕马威共同形成起草小组，启动初稿撰写。

2024年4月25日，形成初稿，召开标准起草小组工作会，进行讨论和修改。

2024年6月，汇总形成起草小组讨论汇总稿，用于面向行业公开征求修改意见，形成修改稿。

2024年9月，根据所征求意见，形成送审稿，并组织评审会工作。

二、标准编制原则和主要内容

（一）标准编制原则

标准编制以满足新时期乘用车智能洗车场所运营为原则，充分征求汽车后市场企业各专家意见，对乘用车智能洗车场所运营、服务等标准、要求进行讨论，去伪存真，就关键要点达成共识，提取共性要求，确保《标准》内容的引领性、科学性及普适性，同时考虑连锁经营企业发展需求，使其具有可操作性。

（二）标准主要内容

标准中详述了乘用车智能洗车场所运营中的选址、设备质量规范、服务流程、服务标准、设备设施管理及系统维护、客服、数据信息管理、安全管理等方面内容，为企业开展智能洗车服务提供依据。

三、知识产权情况说明

本标准不涉及专利。

四、采用国际标准情况

未采用。

五、在标准体系中的位置，与现行相关法律、法规、规章及标准的协调性

本标准按GB/T1.1—2020给出的规则起草。

六、重大分歧意见的处理经过和依据

本标准无重大分歧意见。

七、替代或废止现行相关标准的建议

无。

八、其他应予说明的事项

无。