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市场营销大专毕业论文参考范例

谈市场营销中的服务营销策略

随着市场经济的飞速发展，社会的不断进步，以人为本的理念逐渐应用在社会的各层

各面，服务意识有了很大的提高，人们对服务的重视程度较之以前也有了提升。因此企业

在市场营销中增加了服务营销，将服务理念运用到市场营销中去，这对企业提高在市场中

的竞争力有很大的帮助。服务营销是企业通过满足消费者变化的需求，用全面的服务使消

费者满意，并且保证企业获得最大的效益，服务营销是市场营销中的重要手段，在促进社

会经济发展中具有推动意义。

一、服务营销的概述

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要的营销

过程中所采取的一系列活动。在20世纪80年代后期，服务在市场营销中引起了人们的重

视，在这一时期，社会生产力和科学技术有了很大的提高和进步，产业日渐升级，生产逐

步专业化，导致产品的服务含量逐渐增大，并且随着消费者的消费水平提高，消费需求也

多样化发展，这就引导者服务营销的产生，服务作为企业营销的一种方式，不仅是产品，

还牵涉到企业和消费者之间的交流和活动，还是一种运用营销知识来提高企业竞争力的营

销模式。服务营销作为企业在激烈的市场环境下竞争的手段，企业应该全面掌握服务营销

的内涵，灵活的运用。

二、服务营销在市场营销中的作用

服务营销在市场营销中占据很大的比重，是提高企业市场竞争力的关键因素。在当前

的市场经济环境下，企业要掌握好如何使用服务营销手段，及时关注市场变化动态，掌握

消费者消费需求的变化，让企业的营销重视稳定顾客消费群，在此基础上进行扩展、引导

消费者购买所需产品、发挥消费者宣传作用，最终目的是提高顾客的满意度。在科学生产

技术飞速发展的今天，企业之间的生产水平并没有很大的差距，所以使企业得到竞争发展

的手段是在产品销售中的企业服务质量，当前企业的营销理念是满足顾客需求，因此服务

营销是实现现代营销理念的途径之一，还有通过提供服务企业可以及时全面的收集到客户

反映的意见和信息，进而得到改进。

三、当前市场营销中服务营销存在的问题

1.客户定制化服务水平有待提高现阶段，从市场营销中服务营销实行的结果可以得出

服务营销在一些方面需要改善，在客户定制化服务方面，特别是服务技术上有待提高。比

如检索客户的信息，部分客户有自己特有的要求，在对这些需求检索的时候，现代网络科

学技术没有很好的应用到信息检索，造成客户需求不能完全被满足，降低了客户对企业服

务的满意度。还有客户的反馈渠道不通畅，造成客户反馈意见和信息不能及时到达得到处

理，造成企业不能做出有效的政策调整，不仅降低在客户心目中的形象，还影响企业的长

久发展。除此之外，服务营销在收集客户数据信息方面也有很大的不足，没有利用好信息

挖掘技术，使企业没有足够大的信息量扩展客户。以上这些都是服务营销在实行过程中需

要完善提高的问题。

2.客户信息安全管理问题服务营销注重客户定制化服务，客户是服务营销的中心，所

以客户信息的安全管理是非常重要的，在获取客户信息之后确保客户信息安全也是市场营

销中的一项重要工作。在执行服务营销的同时，客户的信息数据也会交由企业管理，企业

获取到客户的信息之后，要对这些信息加强管理和保护，防止客户信息的流失，保护客户

的隐私，企业首先要做的是拓宽客户信息获取的途径和内容，全方位记录客户的服务信息，

其次根据客户的信息和需求制定出客户的个性化服务方案，确保每个客户都得到良好的服

务。在对客户信息采取的同时，企业要重视对客户信息的必威体育官网网址管理，诚信服务是服务营销

中又一重要工作内容。

3.服务营销意识比较差随着服务营销理念的推广，一些企业已经开始执行服务营销，

服务于各种各样的客户对象，但是存在服务营销意识模糊，对服务营销不能灵活运用，认

知不深刻的问题。不能及时意识到随着社会经济的不断发展，消费群体的需求也发生着变

化，不同的消费对象消费需求也存在着不同，不能准确判断消费对象所需服务价值不同，

一层不变的服务营销并不能满足变化的消费需求，所以企业应根据当前社会经济情况，客

户需求情况，实施多样化的服务营销模式，针对不同的消费对象，制定不同的服务对策，

提供不同的服务。

四、市场营销中服务营销的定位

1.服务专业化在市场经济发展环境下，处于不同发展时期的不同企业对于服务营销的

执行和理解方面都有自己的独特方式，所以企业在运营过程中要逐渐建立起以客户为中心

的服务理念，将企业的发展目标作为服务理念的引导思路，用服务质量来衡量企业的