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职场礼仪与商务礼仪培训心得

职场礼仪与商务礼仪培训心得

职场礼仪与商务礼仪培训心得1

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身

边，对每个人来讲都是很重要。

首先这次培训完全属于内培，由我们公司的领导人张霞总经理培

训，这本身就说明了我们公司除了大力发展经济外，更加注重公司人

在社会上商务礼仪形象。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，朋友的

关心，赢得同事的尊重，每一名公司人良好的礼仪可以是自身素质的

提升，综合在一起也是我们整个公司的企业文化不断地提升。礼仪是

一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、

综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

当讲到着装礼仪之际，全场不停地响起赞同的掌声。着装上都想

不到穿衣还有很多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色。

在职场公务场合也是有很多要注意的问题的：如男人的第一套西装应

该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士

怎么座，怎么交叉坐姿的.腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是

餐桌礼仪这部分时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底

要怎么请、在哪请、请什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡

乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。

职场交往是讲究规则的，即所谓的“无规矩不成方圆”。比如自

己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是

否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和

公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不只是这些礼

仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人着

想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太

多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否

先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，

大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂

电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和

纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道

歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上

频发短信、转笔、补妆、跷二郎腿、晃悠，这都是对发言者和其他会

上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是

要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用

语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，

不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要

抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲

暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个

人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。

通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们

“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”

所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是人们成就事业，获得美好人生

的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用

到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为

我们的客户提供质的服务，个人与集体共同成长。

职场礼仪与商务礼仪培训心得2

为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更

优质的服务，分行于xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有

幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪

课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一

下自己的感受。

一、什么是优质的服务

我于xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给

我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、

多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好

的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够

应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，

服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到

的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行

所不具备的高品质服务。

我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对

投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简