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供应链管理综合概述

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供应链管理

实施供应链管理，目的在于缩短接单及交货周期、降低原材料及成品库

存、提高对市场的应变速度、增加销售量、提高产品及服务的品质、掌握产销

过程最真实的信息、加速货款回收、改善公司与顾客及供应商的关系。

供应链管理（SupplyChainManagement），企业界热门的新话题。1960年

代企业的管理（Logistics），仅发挥企业价值链中片段、凌乱的功能，到了

80年代，生产及物料管理、运输和配销等作业，才进行部分的整合。真正全面

整合的“供应链管理”，到了90年代中期才兴起，这完全是从客户需求导向出

发。

企业为何需要SCM？

所谓的“供应链管理”（SCM）是指将产销活动中各流程加以整合，使企业

能以最快的速度，将产品由概念、研发到推向市场。企业为什么需要供应链管

理呢？这是因为企业组织中各部门虽努力于各自文化的改善，但企业总体绩效

却不见提升。眼见顾客的需求越来越多样化，对品质的要求愈来愈高，市场竞

争日益强烈，公司内却欠缺整合性的资讯系统，应付外部环境的快速变化。

实施供应链管理的目的在于缩短接单及交货周期，降低原物料及成品库

存、提高对市场的应变速度、增加销售量、提高产品及服务的品质，掌握产销

过程最真实的信息，加速货款的回收，改善公司与顾客及供应商之间的关系。

在这个过程中，牵涉到多种管理规则和实践。例如订货就牵涉到有多少种物料

来源，批发作业则需顾及到多少需求，运输时也要考虑到用最好的品质、最快

的速度和最合理的成本，仓储作业也顾及采购的量。企业认为整合的供应链管

理可以减少仓储成本50％、即时运输的品质可以提高40％，整个运输过程所花

的时间可以减少27％。特别是一些外资三来一补厂，由于产品生命周期缩短，

国外大厂均提出缩短交货期的要求，由此也凸显出供应链管理的重要性。

例如电脑业的供应链成本平均占盈余的12．2％，但是有成功的供应链管

理的企业，这项支出却仅占盈余的5．8％。如果是物料买进付款到收到货款的

时间，电脑业平均是106天，供应链管理成效良好的企业，却可以缩短到25

天。

供应链管理（简称SCM）是继ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资

源规划）之后，企业关心的新主题。两者相较，ERP着重过去历史资料的分

析，而且是人为的试算。SCM则是以现在、过去的资料和现有的资料做分析，

并且是由电脑自行运算。

改造流程的两个导向

供应链的流程是改造或改善，可从范畴（scope）和深度（complexity）两

个角度来思考。企业的目标是决定该在那个变化的部分，投入改造的努力。

企业供应链流程如何进行改造？其本上是从使命导向，或问题导向来衡

量。使命导向追求差异化，问题导向追求效率。

因此，前者的流程范围须根据使命重新理清，后者的流程范围则相当清楚

而容易确认。使命导向改造的重点是关键流程与整合；问题导向改造的重点则

是流程分析与原因确认。其绩效指标，前者为修改或建立新的指标，后者已确

认，并了解差异目标。

而一般企业若遇到新产品导入时效慢、交货准确率差、存货周转率差、产

品成本过高，而须进行企业流程改造，这是属问题导向，策略应是以新的做

法，维持竞争优势。

基本上，企业流程改造须考虑策略、基础架构、流程、资讯科技、变革促

成等几项要因所形成的基本架构。

供应链管理的整合分为四个阶段：个别的功能性组织架构、企业内供应链

整合、企业间供应链整合和供应链网路价值体系的建立。目前大部分的企业仍

处于阶段一；但有高比率的国际性企业已经籍由ERP踏入阶段二。也有很多世

界级的零售、食品、汽车及高科技企业进