电话客服工作岗位职责(5篇).pdfVIP

电话客服工作岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予

客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质

量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

电话客服工作岗位职责（二）

1.通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成

交易。

2.负责收集回头客信息（售后客服可以通过加线上购物的所有客户

旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

3.前一天的遗留售后问题进行跟踪（插件/延长快递收货时间/货物

破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对

前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客

服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条

评价进行评价解释，对较差评价进行e____cel统计），负责进行有效

的客户管理和沟通。

4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

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5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

6.负责发展维护良好的客户关系

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客

户进行分门别类

8.配合售前进行店内VIP的折上折

9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品

信息

12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺

号留言进行统计整理进行相应处理

13.有哪些信誉好的足球投注网站诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正

常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退

款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释

14.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货

的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。

15.下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺

旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;

16.每周对下出货单。

电话客服工作岗位职责（三）

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1、客户熟悉度达到____%以上，在关注经常投诉的重点客户的同

时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作

台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户

卡的办理;

3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待

礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至

责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束

后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工

程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理

费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等

约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务

需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询

时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安

管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点

客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

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9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户