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电话客服工作岗位职责
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予
客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质
量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
电话客服工作岗位职责(二)
1.通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成
交易。
2.负责收集回头客信息(售后客服可以通过加线上购物的所有客户
旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。
3.前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物
破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对
前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客
服和客户沟通,主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条
评价进行评价解释,对较差评价进行e____cel统计),负责进行有效
的客户管理和沟通。
4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
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5.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
6.负责发展维护良好的客户关系
7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客
户进行分门别类
8.配合售前进行店内VIP的折上折
9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品
信息
12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺
号留言进行统计整理进行相应处理
13.有哪些信誉好的足球投注网站诊断助手对昨天的运营状况进行诊断,确保全店的运营正
常,对即时出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总,对投诉、退
款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释
14.对昨日发货的产品进行跟踪,确定有物流信息更新;对昨天收货
的客户好评进行评价与解释,对出现的差评即时沟通与汇总。
15.下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系,通过旺
旺即时发送出货信息给客户,配合售前跟踪当天等待买家付款订单;
16.每周对下出货单。
电话客服工作岗位职责(三)
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1、客户熟悉度达到____%以上,在关注经常投诉的重点客户的同
时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作
台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户
卡的办理;
3、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待
礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至
责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束
后,第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工
程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理
费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等
约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务
需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询
时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安
管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点
客户协调政府行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;
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9、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户
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