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汽车服务顾问工作总结

汽车服务顾问工作总结

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情

况进行评价与描述的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和

工作中的优缺点，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会千篇一

律呢？下面是小编收集整理的汽车服务顾问工作总结，仅供参考，希

望能够帮助到大家。

汽车服务顾问工作总结1

记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一

颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我

的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任！”到今天，

我可以说兑现了当初的诺言。

从xx年03月14日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢这份

工作，我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到特

别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎

接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候，自

己的内心感到十分的满足，非常有成就感。

在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么

多的愉悦感和满足感。

现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰

地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的！我没有随波逐流，

人云亦云；我没有摇摆不定，变来变去；我没有失去自己，东施效颦。

我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实！说了那么多

自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。

在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经

理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也越来越

好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门

面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。

在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，

还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的

磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海大众认证的

销售顾问。

在车市火爆的20xx年，上海大众以72。9万台的成绩荣膺全国轿

车销量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真的很

为自己的品牌和公司而骄傲！从09年05月至今，我销售了近一百台

新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在09年11月完成了单

月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度，基

本上没有出现过较大的.问题，得分也一直处于团队前列。

总结我成功的原因，其实就一个字，“爱”！我爱我的职业，我

爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。

我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜欢大众品牌，坚

信它是最好的工业产品；我用乐观积极的心态，去面对每一次挑战和

考验；我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。

当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。

1、在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导致

客户在完成上户手续之后要求退车。

2、在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂，

导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车大面积维修。

总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能欠缺

的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意；也感谢领导

和公司在此期间的帮助和宽容。

通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的

各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工

作效率。

汽车服务顾问工作总结2

xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我

们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造

效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户

服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每

周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服

务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，

将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务

部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中

重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重

点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户

服务这样层层服务的.治理机制。积极响应总部要求，