电商运营客户转化率、客单价、客流量数据分析.pdfVIP

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【课程名称】电商运营客户转化率、客单价、客流量数据分析

【课程编号】CPDAEC2014002

【授课讲师】李玉曼

【课时】2天

【开课时间】7月

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【课程价格】？

【授课对象】电商营销人员/主管/经理；电商客户服务人员/经理。电商管理咨询人员/

主管/经理。电商领域调研人员。

【学员知识背景要求】有一定的excel基础

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【课程描述】

互联网是电商生存的土壤，数据流量是电商运营的命脉。电商运营过程中针对网站的

数据分析，已经成了每个网站策划和网站运营人员，每天的必备功课。

如何从单一指标分析转向多指标综合分析、如何从静态分析转向动态分析、如何从描

述性分析转向深层建模分析，从而实时、动态监控日常运营，把用户活动转化为电商的商业

价值，是电商数据分析人员的基本工作责任。

【课程大纲】

1、电商数据分析概述

1.1电商运营发展新特点

1.2电商数据分析现状

1.3电商运营对数据分析的新要求

2、电商流量数据分析——栽梧桐，引凤凰

再有钱的掌柜也要注意流量的质量！再没有钱的掌柜也要买购买流量！

没有流量对卖家是可怕的，可是流量的大小和精准，会直接影响到店铺的转化率，从

而影响到销售额。通过该模块的学习，您可以深入了解本店铺的整体经营情况，做到心中有

数。本模块帮您梳理一下问题：

网站的流量水平怎么样？与行业同类网站的数据相比，根据我们的市场定位，我

们的流量在未来需要有多大的提升？

访客主要来自哪些地方？这用于确认与我们制定的市场策略是否匹配。如果有相

当多的用户来自一些小语种的国家，我们是否要考虑建设多语言网站？

访客一般会通过什么样的设备对网站进行访问？在移动化越来越流行的今天，我

们是否要建设自己的移动站点或开发我们的APP？

新老用户的比例怎么样？我们在拓展新用户的同时，是否能够留住老用户？

流量的未来趋势如何？如何预测流量，合理安排人员，做好备货？

不得用于商业用途

仅供个人参考

2.1流量运营现状分析

2.1.1流量总量分析（日、小时、周、月分析）

2.1.2流量来源分析（新老客户、地域、付费与非付费）

2.1.3流量专题分析

2.2流量运营质量分析（流量优化，流量效率）

2.3流量趋势及预测

2.4广告对流量的影响分析

3、电商转化率分析——育梧桐，留凤凰

转化率，作为电商运营中的一个重要指标，是电商内功修炼的展示，可以说是千万卖

家最关注的，也是最难界定的指标。如何提高转化率，一个行业的转化率到底是多少比较合

理？买家看了商品是否购买？这些都和单品的价格、商品展现、客服的服务、导航清晰度、

活动焦点、历史评价等有非常密切的关系。

本章从成交转化率漏斗模型入手，深入分析重点关注的专项转化率指标，从数据分析

发现蛛丝马迹，为成功转化提供参考。

3.1成交转化率漏斗模型

3.2专项转化率kpi分析

3.2.1自然流量转化率

3.2.2付费流量转化率

3.2.3爆款转化率

3.2.4问题商品转化率

3.3影响转化率的因素分析

3.4广告的转化的影响分析

4、客单价分析——肥凤凰

客单价是电商最难处理的环节，电商流量、转化率的每一个环节每一个细节，都和客

单价有千丝万缕的关系。店铺的流量问题，通过搞对渠道，了解买家习性，可以逐步解决；

店铺的转化率问题，可以通过提高卖家的服务质量，加强页面设计美化来提高；但客单价是

复杂的指标，不仅仅是一个顾客买了多少钱的东西，而是涉及到店铺定位，商品定价，品牌

定位等一系列问题，同时包含了顾客购买频次要素。

本模块回答如何定价，如何进行关联营销，如何