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物业客服工作职责描述（精选29篇）

物业客服工作职责描述篇1

1、写字楼来访客户接待登记工作

2、早晚高峰期迎送宾服务工作

3、客户信件及报纸收发工作

4、大堂外围卫生巡检工作

6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。

7、业户接待(电话接听、出门条开具等)

8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)

9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应

的投诉记录

10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

物业客服工作职责描述篇2

1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作

有序开展;

2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及，并指导监督实施;

3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;

4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各

项作业记录;

5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，

并做好回访工作;

6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，

制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成;

7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物

业经理和公司领导批准后实施;

8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工

作;

9、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责描述篇3

1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;

2、负责样板房区域的日常管理;

3、做好贵宾客户的接待服务工作;

4、做好各项活动会场布置和接待工作;

5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。

物业客服工作职责描述篇4

1.为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务

需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥

善保管存档;

2.为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进

行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务

匹配、结果反馈等;

3.对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处

理;

4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到

高效化、人性化;

5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;

6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团

队文化建设等工作;

7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工

作;

8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;

9.负责完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责描述篇5

1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训;

2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修

管理及特约服务管理;

3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、

跟进、回访，并编制月报事(修)统计表;

4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;

5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解

业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查

6.小区巡查和空置房管理;

7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代

收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月

收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;

物业客服工作职责描述篇6

1.认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达

的经营管理目标，持续提高经营管理质量;

2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，

持续提高客户服务质量;

3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶

与考核;

4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务

标准;

5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主

满意度，提出品质改进意见并跟踪落实;

6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;

7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督