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机电工程项目用户服务及应急预案

第1节用户服务及工程保修

1.1施工过程中服务

我单位将发挥各种技术优势，从方便施工和节省投资上提出合理化建议，当好业主的参

谋。在施工的各个阶段为业主编制本专业系统建议计划，包括本专业施工计划、深化设计计

划等，以便业主更好了解项目的实施过程；定期向业主汇报工程进度情况，给业主提交工程

所需的设备清单，使业主能确切地了解工程实际情况，确保各类机电设备、材料按时送至施

工现场。

在施工的过程中按照计划对业主相关管理人员进行定期培训、现场培训等多种形式的培

训，以便让业主相关人员及时的了解所安装的设备装置的日常运行、耗损和事故的处理方法。

我单位在工程整体竣工期间我们将从现场管理部门派专人提供24小时随叫随到的服务，

同时在施工队伍中选取素质高、技术能力强的队伍进行配合，保证各设备机房设备工作运转

正常、供水通畅。

1.2工程交工过程中服务

为保证工程按时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，

除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，配合总承包单位清理现场，

使整个现场达到竣工验收的条件，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、

移交工作。

1.2.1用户操作维修手册的编制

由于机电安装工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主的使用和管理，我单位将在

系统计划试运行前60天，预先草拟一份包含临时性的纪录图册、操作和维修保养程序的操

作和维修保养手册草稿，供业主相关人员预先对有关设备有所认识。

在提交手册草稿前的一个月，我单位将把拟定的手册格式大纲编排的初稿呈交业主、监

理审核。

工程交工时，我们将针对机电安装工程编制操作及维修手册，经批准的正式手册在缺陷

保修期开始后的六周内备妥并呈交业主，手册包含系统说明、技术说明和维修保养内容，每

一个系统独立成册，具体如下：

（1）系统说明：详尽介绍各个系统如何调节、控制、监测和调校的方法；各个系统主

要设备的规格型号和功能；提出各个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；正常系

统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；有关配电系统

的详细说明等。

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（2）技术说明

技术说明中包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明：

序号主要内容

1所有系统和装备的技术资料介绍；

2系统管线和接线图；

设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定

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位参数；

4提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

（3）维护保养

包括全部装置所要求的运行、保养程序说明，具体包括以下内容：

序号主要内容

1所有系统的检修保养手册；

2所有系统的运行操作手册；

3装置更换部件的程序和要求；

4整个系统的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明；

5执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；

6零配件表；

7简易问题检查、解决方法和说明。

（4）安全保护

各类设备的正确操作程序，各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、

和保护措施说明。

（5）供应厂商指南

列出每一种设备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话、图文

传真号码及电邮地址。

（6）备用零件及维修工具系统管理

为备用零件及维修工具建立表格清单管理，方便维修查阅和取用。

1.2.2协助业主建立管理系统软件

我单位可协助业主建立一套管理系统软件，为物业管理提供方便，在此仅作展示。

（1）用户操作、维修管理系统的组成

该管理系统由数据库子系统、图形软件子系统、应急事件处理子系统、数据图形的更新、

维护子系统组成。

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