开展改善群众就医体验行动提升群众就医满意度工作总结.pdfVIP

开展改善群众就医体验行动提升群

众就医满意度工作总结

近年来，我国医疗卫生事业不断发展，医疗服务水

平逐步提高，但群众就医体验和满意度仍有待提升。为

此，我们紧紧围绕解决群众看病难、看病贵问题，深入

开展改善群众就医体验行动，取得了明显成效。现将工

作总结如下：

一、工作背景

随着经济社会的发展，人民群众对医疗健康服务的

需求日益增长，对就医体验和满意度提出了更高的要求。

为指导各地改善群众就医体验，提升群众就医满意度，

国家卫生健康委员会等部门出台了一系列政策措施，明

确了相关工作要求和目标。

二、工作目标

本次改善群众就医体验行动以提高群众就医满意度

为核心，聚焦群众看病过程中的痛点、难点问题，通过

改革和创新，实现医疗服务质量、效率、安全等方面的

全面提升，让群众就医更方便、更舒心、更满意。

三、主要措施

1.优化就医流程。简化挂号、就诊、检查、取药等

环节，缩短患者等待时间。推广预约诊疗，提高预约成

功率，实现患者有序就诊。

2.提升医疗服务水平。加强医疗卫生人才队伍建设，

提高医疗服务能力。注重临床诊疗和医疗服务的规范化，

提高医疗质量和安全。

3.加强医疗资源配置。优化医疗资源布局，推进医

疗资源下沉，提高基层医疗服务水平。加大医疗设备投

入，提升医疗服务能力。

4.改善医疗服务环境。加强医院环境整治，提升医

院医疗服务设施水平。加强医院文化建设，提高医疗服

务的人文关怀程度。

5.加强医疗费用管理。合理制定医疗服务价格，完

善医保政策，降低患者医疗负担。加强药品和医用耗材

采购管理，减少不合理费用支出。

6.加强医患沟通与合作。加强医患沟通，增进医患

信任，提高医疗服务满意度。加强医生职业素养教育，

提高医疗服务水平。

7.加强医疗卫生信息化建设。推进医疗服务信息化，

实现医疗服务在线办理，提高医疗服务便捷性。

四、工作成效

通过开展改善群众就医体验行动，我们取得了以下

成效：

1.群众就医流程更加优化。挂号、就诊、检查等环

节的等待时间明显缩短，患者就医体验得到改善。

2.医疗服务水平不断提高。医疗服务能力、质量和

安全得到提升，患者对医疗服务的满意度提高。

3.医疗资源配置更加合理。医疗资源布局得到优化，

基层医疗服务水平提升，患者就医更加便捷。

4.医疗服务环境明显改善。医院环境整洁，医疗服

务设施完善，患者就医体验得到提升。

5.医疗费用管理得到加强。医疗服务价格合理制定，

医保政策完善，患者医疗负担减轻。

6.医患沟通与合作更加密切。医患沟通顺畅，医患

信任增强，患者对医疗服务的满意度提高。

7.医疗卫生信息化建设取得进展。医疗服务信息化

水平提升，患者就医更加便捷。

五、存在问题

在推进改善群众就医体验行动过程中，我们也遇到

了一些问题：

1.医疗资源配置不均。部分地区医疗资源短缺，基

层医疗服务水平有待提高。

2.医疗服务质量不高。部分医疗机构医疗服务能力

不足，医疗质量和安全存在隐患。

3.医患关系紧张。医患沟通不畅，医患信任缺失，

影响医疗服务满意度。

4.医疗费用负担较重。部分患者医疗费用负担仍然

较重，影响群众就医体验。

5.医疗卫生信息化建设滞后。部分地区医疗服务信

息化水平不高，影响患者就医便捷性。

六、下一步工作计划

针对存在的问题，我们将继续推进改善群众就医体

验行动，提升群众就医满意度：

1.加大医疗资源配置力度。优化医疗资源布局，加

强基层医疗服务体系建设，提高医疗服务水平。

2.提升医疗服务质量。加强医疗服务能力建设，提

高医疗质量和安全，保障患者就医安全。

3.改善医患关系。加强医患沟通，增进医患信任，

构建和谐医患关系。

4.加强医疗费用管理。合理制定医疗服务价格，完

善医保政策，减轻患者医疗负担。

5.推进医疗卫生信息化建设。加强医疗服务信息化

建设，提高患者就医便捷性。

总之，改善群众就医体验、提升群众就医满意度是

一项系统工程，需要我们持续努力、久久为功。我们将

紧紧围绕人民群众的需求，不断深化改革、创新举措，

为人民群众提供更加优质、便捷、满意的医疗服务。