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2024年春运工作方案

一、引言

随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，春运已经

成为中国全民参与的一项重大活动。2024年春运工作方案旨在保

障人民群众顺利、安全、舒适地过年，提高春运服务水平和效

率，确保交通运输秩序井然，更好地满足广大人民群众的出行需

求。

二、总体要求

1.整体目标：以人民为中心，确保春运期间的交通运输安

全、有序、顺畅，提供高品质的客运服务。

2.工作原则：安全第一，服务至上，便捷高效，科技先导。

三、春运服务保障措施

1.运力增加：根据需求预测和客流分析，在重点区域增加运

力投入，适时启动临时客运班次，满足旅客出行需求。对于远程

乘车的旅客，尽量提供更多的直达车次，减少中途换乘。

2.服务提升：加强车站和车辆设施的维护和改造，提供更加

便捷、舒适的候车环境和旅途条件。增设手机充电、无线网络等

便民设施，提供车站内外导航和信息查询服务。

3.售票便利化：提供多种购票方式，包括网络售票、自助售

票机、手机APP等，满足不同旅客的购票需求。加大售票窗口和

自助售票设备的数量和工作人员的培训力度，提高售票效率。

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4.服务信息公开化：加强与媒体、社会组织以及旅客的沟

通，及时发布运力信息、车票信息、交通状况等，确保旅客及时

获得相关信息，作出合理的出行决策。

5.安全管理加强：加大春运期间的安全监控力度，加强车站

和车辆的巡视和检查，确保安全设施的正常运行。加强对高速公

路、铁路、水路等交通路段的执法力度，严厉打击违法行为。

6.突发事件应对：建立春运应急机制，加强危机管理能力和

应急处置能力。提高各类突发事件应对的预案和处置能力，确保

在突发情况下保护旅客生命财产安全。

7.社会力量参与：鼓励社会力量参与春运服务保障工作，组

织志愿者参与候车宣传和旅客引导，提供咨询和帮助服务。

四、科技支持提升春运服务水平

1.大数据应用：建立完善的大数据分析体系，通过分析客

流、交通状况等信息，提前预测需求和瓶颈，优化运力配置和交

通组织，提高运输效率。

2.人工智能技术：引入人工智能技术，提供智能客服服务和

自动化售票系统，提高服务效率和用户体验。

3.无人驾驶技术：在适当的区域和条件下试点无人驾驶技

术，提供更安全、高效的运输服务。

4.电子支付和智能设备：鼓励广泛推广电子支付和智能设备

的应用，提高购票、乘车和服务的便捷性。

五、组织保障措施

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1.领导小组：成立春运工作领导小组，负责统筹协调春运工

作，确保各项工作有序进行。

2.工作机构：设立春运工作机构，负责具体工作的组织实施

和落实。

3.人力资源：加强对工作人员的培训，提高服务意识和工作

能力。增加春运期间工作人员的数量，提前做好物资和设备的准

备。

4.财力保障：加大对春运工作的资金投入，确保各项工作得

到有效的支持和保障。

5.绩效评估：建立春运工作绩效评估机制，对各项工作进行

绩效评估，及时发现问题并加以解决。

六、宣传教育工作

1.市场宣传：通过电视、广播、报纸、网络等多种媒体宣传

春运相关信息，提高公众对春运工作的认知和参与度。

2.安全教育：开展春运安全教育活动，提醒旅客注意安全，

遵守交通法规，防止意外事故的发生。

3.服务意识培训：加强春运工作人员的服务意识培训，提高

服务态度和能力，为旅客提供更好的服务体验。

七、风险防控措施

1.预案制定：根据历年经验和教训，制定春运期间突发事件

的预案，明确责任分工和应急处置措施。

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2.风险评估：加强对运输安全、设施故障、恶劣天气等风险

的评估和监测，确保风险能够及时控制和应对。

3.突发事件处置演练：定期组织春运期间突发事件的处置演

练，提高应急处置能力，确保能够做到应对迅速、有序。

八、结语

2024年春运工作方案将全面