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旅游团导游服务规范
(总分:215.50,做题时间:90分钟)
一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数:11,分数:5.50)
1.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内,其成员构成主要是1。
(分数:0.50)
填空项1:__________________(正确答案:中国公民)
解析:
2.与全包价不同,半包价旅游团旅游费用中未包含1的费用。
(分数:0.50)
填空项1:__________________(正确答案:午餐和晚餐)
解析:
3.小包价旅游由______和______构成。
(分数:0.50)
填空项1:__________________(正确答案:必选部分可选部分)
解析:
4.旅游团导游服务集体通常由______和______组成,是为旅游团实施接待计划,沟通旅游服务各方面关系,
为团体游客提供各项服务的工作群体。
(分数:0.50)
填空项1:__________________(正确答案:全陪地陪领队)
解析:
5.在出、入境旅游团导游服务集体中,1是旅游客源地组团旅行社的代表。
(分数:0.50)
填空项1:__________________(正确答案:领队)
解析:
6.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法,在求得意见一致的基础
上1。
(分数:0.50)
填空项1:__________________(正确答案:协同行动)
解析:
7.1是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排,是导游了解该团基本情况和安排活动
日程的主要依据。
(分数:0.50)
填空项1:__________________(正确答案:接待计划)
解析:
8.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容,是游客期望的旅游活动的______,也是导游服务工作的______。
(分数:0.50)
填空项1:__________________(正确答案:核心部分中心环节)
解析:
9.沿途风光导游贵在1。
(分数:0.50)
填空项1:__________________(正确答案:灵活)
解析:
10.送乘搭飞机离站的旅行团,要待游客全部通过______后,地陪方可离开;送乘搭火车、轮船离站的旅行
团,要待游客全部通过______后,地陪方可离开。
(分数:0.50)
填空项1:__________________(正确答案:安检区检票卡口)
解析:
11.全陪作为组团社的代表,应自始至终参与旅游团移动的各环节的______,______接待计划的实施,协调
领队、地陪、司机等旅游接待人员的______。
(分数:0.50)
填空项1:__________________(正确答案:衔接监督协作关系)
解析:
二、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数:50,分数:50.00)
12.地陪带团到达机场或者车站必须留出充裕的时间,如果是乘坐火车的旅游团,应提前()分钟到达火车
站。
(分数:1.00)
A.30
B.60√
C.90
D.120
解析:
13.在全陪的欢迎辞中,不包括的内容是()。
(分数:1.00)
A.介绍自己
B.介绍地陪
C.介绍司机√
D.表示提供服务的真诚愿望
解析:
14.出发前,地陪应提前()分钟到达集合地点。
(分数:1.00)
A.10√
B.15
C.20
D.5
解析:
15.地陪提供良好服务的重要前提是()。
(分数:1.00)
A.首次沿途导游
B.熟悉接待计划
C.丰富的知识
D.服务准备√
解析:
16.()是游客期望的旅游活动的核心部分,也是旅游产品消费的主要内容。
(分数:1.00)
A.导游讲解
B.参观游览√
C.旅游活动
D.导游服务
解析:
17.()是全陪和地陪不同的服务程序。
(分数:1.00)
A.准备服务
B.迎接服务
C.入店服务
D.各站服务√
解析:
18.()是旅行计划的具体执行者,在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。
(分数:1.00)
A.全陪
B.领队
C.地陪√
D.旅行社
解析:
19.
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