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售后服务工程师岗位职责

售后服务工程师岗位职责1

岗位职责：

1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工

作；

3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

4、与各部门紧密配合，协调沟通；

5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决

方案。

任职要求：

1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的

生产、项目管理经验优先考虑；

2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心

体系建设中；

3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能

力和抗压能力；

4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提

出优化方案。

售后服务工程师岗位职责2

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主要职责：

1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定

2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推

动团队实现业绩目标

3、协助产品经理对IBService的标准工作进行日常管理

4、协助产品经理持续优化和改善IBService的各项工作流

程

5、协助IBService团队的业绩管理及奖金核算

6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要

的`指标数据分析

Knowledge，SkillsandAbilities：

1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业

优先；

2、熟练掌握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行

数据分析，完成各种中英文报告；

3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先；

4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理

能力；

5、英语CET—4，计算机熟练。

售后服务工程师岗位职责3

职责

1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；

2、客户满意度管理；

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3、参与内部打印生产

要求

1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；

2、有5年或以上机修经验；

3、能够在国内外经常出差；

4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，

并且可以使用英语交流。

售后服务工程师岗位职责4

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈

产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修

和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反

馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报

告、差旅费和月/年工作总结等资料的`收集、填报工作并及时上交，

同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后服务工程师岗位职责5

职责描述：

1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品

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路线及新产品导入；

2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，

确保产品功能实现；

3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，

确保性能达标；

4、负责关键元器件的.设计研发或合作开发及选用验证；

5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资

料编写组织；

6、负责量