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新零售事业部绩效考核管理制度
第一章总则
第1条目的
1.为客观公正评价新零售事业部在岗人员工作业绩，工作能力及工作态度，促
使在岗人员不断提高工作绩效和自身能力，提升部门运行效率和经济效益。
2.为新零售事业部的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管
理工作提供依据。
第2条适用对象
本制度适用于新零售事业部所有人员，但考核期内未到岗累计超过20天（包
括请假及其他原因缺岗）的员工，不参与当期考核。
第二章绩效考核内容
第1条工作业绩
工作业绩的评定从每月计划销售额，每月实际达成销售额，上级主管安排的
工作完成情况等多个维度来判定。
第2条工作能力
根据在岗人员实际完成的工作成果，各方面的综合因素来评价其工作技能和
水平，如知识掌握程度、团队协作能力、任务执行能力、个人学习能力、创新能
力等。
第3条工作态度
主要对在岗人员平时的表现给予评价，包括客户纠纷率、积极性、主动性、
责任感、信息反馈的及时性、对公司忠诚度等。
第三章绩效考核的实施
第1条考核周期
根据岗位需求，对新零售事业部实施月度考核实施时间时每个自然月的时间
范围内电商平台所实际产生的交易额。
第2条考核实施
1.考核者依据制定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、
工作态度进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，根据公司要求
及时与被考核者进行绩效面谈，客观公正地完成考核工作。
第四章岗位的设定与考核的应用
第1条个人底薪及提成标准
根据新零售事业部考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升、培训需
求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：
1.客服底薪及提成标准
客服薪资标准
客服等级分值岗位底薪其他补助提成
金牌客服90分以上45001%
银牌客服80-9040000.8%
普通客服70-803200-35000.5%
说明：1.连续3个月岗位考核期KPI得分85分以上，晋升一级，享受相应的薪资福利。
2.连续2个月岗位考核期KPI低于70分，降一级，相应的薪资福利也对应降级。
3.连续2个月普通级岗位考核期KPI低于70分，被淘汰。
4.提成包括团队提成与个人提成。
晋升方向：金牌客服可根据其意愿，培养成为客服主管，运营助理，直至成为电商运营
2.设计美工底薪及提成标准
设计美工薪资标准
设计等级分值岗位底薪其他补助提成
视觉总监90分以上8000+1%
资深设计师80-906000+0.8%
普通美工70-804500+0.5%
说明：1.连续3个月岗位考核期KPI得分85分以上，晋升一级，享受相应的薪资福利。
2.连续2个月岗位考核期KPI低于70分，降一级，相应的薪资福利也对应降级。
3.连续2个月普通级岗位考核期KPI低于70分，被淘汰。
4.底薪+团队提成百分点+补贴
3.运营底薪及提成标准
运
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