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医院窗口规范服务标准和考核细则附件：1
标准考核细则
项目基本要求主要内容标准分考核方法扣分标准
现场检查随机抽查窗口无意见簿扣1分，
任一个月意见薄整未每日收集整理汇总
1-1设立意见簿，有专人每日收集整理、汇总意见，理的记录及处理结意见扣1分，一次未
4分
并及时反馈各相关职能部门及相关人员。果。意见簿要记录及时反馈意见或一例
反馈意见和处理结无处理结果扣0.5分
服务设施满
果
1．设施完善
足患者基本
（10分）1-2有公开监督电话。2分现场检查无不得分
要求。
无服务指南扣1分、
无服务公约扣1分、
1-3服务指南、服务公约、承诺服务位置醒目、标无服务承诺扣1分、
4分现场检查
识清晰。承诺服务位置不醒
目、标识不清晰扣0.5
分
人人知道“七不”规
营造温馨、舒范内容，每发现一人
2-1自觉执行“七不”※规范4分抽查3至5人
2．环境优美适、私密性良不知晓扣1分，发现
（10分）违反者扣1-3分。
好的就医氛
每发现卫生死角一处
围2-2室内外环境清洁，计算机等设备无污垢。3分现场检查扣0.5分。
2-3室内保持整洁优美、无乱放杂物。3分现场检查乱放杂物扣1-3分
标准
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