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2024年护理服务工作计划范例

为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓

展优质护理服务项目，提高患者、护士、医院对护理工作的满意度，

现制定____年优质护理服务工作计划。

一、工作目标

患者满意度达到____%；特护、一级护理合格率达到____%（____

分合格）；优质护理合格率达到____%（____分合格）；病区健康教育

覆盖率____%；出院患者随访大于出院总数的____%。

二、具体措施

1、实行责任制整体护理，APN排班与弹性排班相结合，责任护士

全面负责分管病人，实行能级对应，每名责任护士负责一定数量的患

者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

2、继续开展适合各专科特色的护理服务：在总结、分析____年存

在问题的基础上，各科在年初制定专科护理特色服务项目,细化专科特

色服务方案、措施，并认真落实，体现“一科一特色”。护理部对各

科特色服务开展情况采取定期与随机督查，现场指导，提高优质护理

服务质量。

3、各科优质护理服务病区，结合专科特点，对患者开展个性化的

健康教育，促进患者康复。

4、继续开展护理品管圈活动，对申报的第三批品管圈进行集中培

训，指导和督查品管活动情况，科学解决临床护理问题，提升护理管

理水平，推动优质护理的深入开展。

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5、静脉输液治疗小组按计划组织活动，定期进行静脉输液质量检

查与指导，保证静脉输液规范及护理安全。

6、进一步完善护理管理信息，利用信息化管理平台，完成各种高

危上报、护理不良事件上报分析、护理工作量汇总、护理质控及护理

电子病历等，提高护理工作效率。

7、选派护理骨干参加安徽省专科护士、中华护理学会专科护士培

训，并再次进行安徽省专科护士培训基地申报；选派____人次护士

长、护理骨干参加各级护理管理培训，提高护理管理能力。

8、成立门诊护理中心，设立伤口造口、糖尿病及picc专科门

诊，拓展护理专科服务领域。

9、在原有“护士”评选的基础上，通过在全院范围内开展5S服

务优秀护理团队评选活动，护理部将制定严格的考评标准及考评办

法，评选优秀的护理团队：“病人最满意的团队”、“技术最精湛的

团队”等通过此项活动来激发护理人员对职业的自豪和追求，同时也

激发了她们的工作热情。

10、开展第____届护士创新技能大赛，激发护士的创新意识，提

高护士创新能力。

11、定期对优质护理示范病房进行满意度测评，将存在的问题及

时反馈、改进，不断提高患者、护理人员的总体满意度。

12、继续落实对出院患者的随访，将常规随访、专科随访相结

合，关注患者身心健康，做好心理支持、沟通和健康指导等。

13、实行护理部垂直管理，完善绩效考核方案和激励机制。做到

多劳多得，优劳优酬，充分调动护士积极性。

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14、继续落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的

工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，

形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。

15、继续加强探视制度的落实，采取探视，医院电子门禁系统，

控制陪护数量，创造温馨、安静、安全、舒适的就医环境。

2024年护理服务工作计划范例（二）

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导

思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一

信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把

病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规

的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷

潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人

的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价

体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到

重点交待、悉心指导。