老客户再营销1-乐开淘数据库营销的绝密教程.docVIP

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淘宝老客户再营销之道

老客户营销，事半功倍

乐开淘淘宝营销

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老客户再营销1：培养新客户回头购买的频率 0

老客户再营销1：培养新客户回头购买的频率 1

老客户再营销2：黏住客户，让他们购买更多 2

老客户再营销3：提高客单价，让客户一买再买 2

老客户再营销4：对老客户进行分类管理，达到最好的效果 3

老客户再营销5--做好客户回访工作 4

老客户再营销6--客户回访的注意事项和步骤 6

老客户再营销1：培养新客户回头购买的频率

淘宝上开店，对老客户的营销很关键，一个健康的网店不应该都是新客户。老客户新客户都要占有一定的比重，这需要我们将新客户进行培养，使之变成老客户，特别是第一次购买的客户。

做好新客户的培养，最关键的是要给客户一个美好的第一印象，按照时间流程一次关注每一个与客户的接触点，不断强化店铺的形象。如：

附送小包装提升客户体验，如何开网店吸引客户二次购买

附送店铺DM:包括店铺介绍，品牌介绍，产品的介绍等。

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2.发货后，使用短信做发货提醒，信息个性化、时尚化(结合时下热点)，让客户感受温馨与快乐。如:“亲，您在XXX购买的宝贝正吭味吭味的奔向你，请耐心等待吧!【XXX店铺】”

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3.15天客户关怀:客户购买15天后通过短信给客户最真诚的关怀与感激。

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4.节日问候:节日的时候使用短信给客户发送节日问候。

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通过以上一系列的刺激，不断强化店铺在顾客脑海里的印象，然后就可以不断加深客户对店铺的印象。

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选择时机有针对性地提醒客户参与店铺活动:

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1.预估客户使用产品的时间，可以发短信提醒客户。

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2.针对店铺的活动，以回馈客户的名义让客户参与

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3.定期的(每月一次)给客户Email，介绍店铺的新品，热卖产品.活动等等.刺激客户回头购买

老客户再营销2：黏住客户，让他们购买更多

通过了第一阶段，我们就会有大量的老客户，就可以设计专题活动，让他们买的更多。

上新:通过Email和短信优先通知老客户，给他们有力度的折扣，快速启动新品的各项指标。

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重点强调新品尝鲜，限时折扣，让他们感受实惠;结合会员体系，给高级会员更低的折扣，让老客户享受

实实在在的优惠。

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引导老客户快速的确认收货，做好评价。增加客户粘性，提手客户忠诚度的同时，快速启动新品的各项指标。

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会员专享日:每月或者每周固定时间作为会员专享日，为老客户提供优惠的套餐包

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店铺促销、大促等等，都可以使用短信，Email的方式通知客户，但要注意给客户发短信的频率，以免对客户造成骚扰;

短信内容要温馨，以客户关怀，节日问候为由头，尽量减少促销信息，提升客户的阅读感受

老客户再营销3：提高客单价，让客户一买再买

通过2步的培养，老客户再营销2：黏住客户，让他们购买更多，客户对品牌和店铺有一定的认识之后，就要加大每个客户在店铺购买的金额，也就是客单价，可以通过：

关联营销:

???根据店铺客户的购买行为结合客户调研，分析关联商品，找出一些关联度高的商品组合。当客户购买某一关联商品时，包裹内附送该商品关联度最高的2个商品试吃装，附送的DM以及店铺页面中加人关联商品推荐，刺激客户买得更多。

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套餐包:

???在关联商品的基础上，结合客户调研及客户的消费行为增加产品种类，做成组合套餐包，以感思回馈或者会员专享等主题向老客户主推。

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礼品包:

???议节日为主题，如春节、情人P、父/母亲节、儿童节、教师节妇女节等等，设计相应的礼品包，结合店浦活动推出。

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最后说一下如何开网店老客户营销的沟通渠道、内容、以及时机。

渠道主要使用的有短信、Email等。短信到达率高，收看率也高，但是内容受限，email内容可以做的刚多，但到达率以及点击率比短信差很多，卖家可以根据具体的需求选择试用。

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?内容上，前面已经提到短信尽量温馨、结合店铺品牌个性化、结合时下热点时尚化、尽量淡化促销信息，让客户感受关怀以提升店铺形象。

Email内容则可以做更多的内容，但要多放一些实用(如食疗养生)趣味性的内容。

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发送时机上活动类则以店铺流量高峰为准，这个时候有更多的客户会待在电脑前。其他内容则尽量选择闲暇的时段，

以便客户品味店铺的关怀。另忌客户休息时段发送短信，以免打扰客户休息

老客户再营销4：对老客户进行分类管理，达到最好的效果

通过上面几步，对老客户培养，店铺已经积累了一定数量忠诚的老客户，老客户