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第一章績效管理概論

績效管理概論績效評估定義:企業對員工在過去一段時間內的工作表現或完成某一任務後，評估員工所做的貢獻，?對他具有的潛在發展能力作判斷，以瞭解他將來執行工作的能力與潛力，?作為調整薪資、升遷與獎懲等相關人事作為之依據。績效管理定義:一套正式的、結構化的制度，用來衡量、評核及影響與員工的工作成效，瞭解未來員工是否能有更好的表現，以期員工與組織的獲益。運用有效的方法、程序與制度管理企業內所有成員之績效，以達成企業目標。

績效管理概論人員層次之績效評估:績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。績效評估指標定義範例成本薪酬薪資與獎金薪資、獎金訓練擴展員工技能領域訓練課程、研討會激勵鼓勵員工持續改善分紅計劃與獎酬品質可靠度績效的一致性符合預定進度或承諾錯誤率可信度值的信賴的程度服務人員的特質適任性擁有必要技能知識的程度資格證書、技能等級

績效管理概論人員層次之績效評估:績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。績效評估指標定義範例時間反應度提供快速服務的意願與準備程度回覆詢問的時間調適度員工改變的能力(彈性)擁有技能的數量個人應變的準備提案數量成本、品質、時間三因素相互關連如員工改變的能力-----採訓練增加發展成本------採招募增加薪酬成本

績效管理概論組織層次之績效評估:績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。績效評估指標定義範例成本財務性成本資料財務報表稅務機關營運性成本資料每日營運之成本策略性成本資料做成長期決策之財務分析資料產品成本分析資料

績效管理概論組織層次之績效評估:績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。績效評估指標定義範例品質關懷度對個人之關注客戶、員工滿意生產力組織之效率每一員工之銷貨收入可靠度一致之績效表現產品退回、客戶抱怨可信度利益關係人的認知形象、公共關係適任性擁有必要技能知識的程度第三者認證、客戶推薦

績效管理概論組織層次之績效評估:績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。績效評估指標定義範例時間進度產出的速度完成訂單週期時間新產品開發時間彈性回應不同需求的能力反應度提供快速服務的意願與能力回覆客戶需求的時間調適度面對變革之積極態度面對變革之心理準備執行提案的個數

績效管理概論績效評估向度與指標之選擇:依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。工作性質決定向度與指標。依員工投入、過程、產出三個向度考量，選擇是當向度。評估重點投入意義強調人的特質，找對人績效就好評估內容人格特質(勤勞、忠誠)，能力(管理能力、語言能力)常用項目能力、性格範例業務員----外向、親和度

績效管理概論績效評估向度與指標之選擇:依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。工作性質決定向度與指標。評估重點過程意義強調過程的正確性，員工努力程度為績效保證評估內容工作過程中之行為、努力、態度常用項目業務執行態度範例生產線員工府合作業規範收銀員動作迅速、服務態度佳

績效管理概論績效評估向度與指標之選擇:依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。工作性質決定向度與指標。評估重點產出意義強調產能多寡為績效指標評估內容以客觀產出資料為主常用項目業績評估、產品不良率範例銷售員之銷售量、部門主管之營運績效

績效管理概論績效評估向度與指標之選擇:依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。公司經營策略。依公司經營策略選擇評估向度與指標如以公司銷售策略為例:新產品應以過程為向度來選擇績效指標。拜訪客戶次數。行業性質。依行業所需知識、技術與能力來選定。

績效管理概論績效評估的標準:絕對標準。對員工表現給予一固定等級，?與績效標準比較，評估基礎以員工績效表現為主。客觀標準。評估基礎以員工績效相互比較為主。新產品應以過程為向度來選擇績效指標。員工差異化的人事作業。SMART原則Specific特定的:有重點，目標陳述明確。Measurable:目標陳述包含一個可計算的指標。如業績多少、不良率低於多少。

績效管理概論績效評估的標準:SMART原則Reachable可達成的:員工付出就有成果。Result:結果導向。Timing:包含時間期限。SMART的例子降低缺席率:每年每人缺席率不超過三天。達成業績目標:第一季銷售目標達成率為100%。提高服務品質:未來六個月內，顧客抱怨數每週少5於件。人員招募計畫:上半年達成每月招募目標人數，招募費用需在預算內。

績效管理概論 績效評估方法的分類:依時間分:過去導向評估:偏重已發生的工作事件。員工個別績效評估:評估尺度法、檢核表法、強迫選擇法、重要事例法與行為定錨法。員工績效相互比較:排列法、交替排列法、配對比較法、強迫百分比分配法。未來導向評估:偏重員工未來發展潛