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养老护理机构运作规范

一、前言

随着我国人口老龄化程度的加深，养老护理机构作为养老服务

的重要组成部分，其规范运作显得尤为重要。本规范旨在为养老护

理机构提供一套全面、科学、规范的运作模式，确保服务质量，提

高老年人的生活质量。

二、组织架构

养老护理机构应建立完善的组织架构，明确各部门的职责和权

限，确保机构运作高效、有序。组织架构应包括：

1.董事会或理事会：负责决策、监督和指导养老护理机构的发

展方向。

2.行政管理部门：负责机构的日常管理和运营。

3.护理部门：负责老年人的护理工作。

4.康复部门：负责老年人的康复治疗和康复训练。

5.后勤部门：负责养老护理机构的后勤保障工作。

三、人员配备

养老护理机构应根据服务需求，合理配置人员，确保服务质量。

人员配备应包括：

1.专业护理人员：负责老年人的日常生活照料和护理工作。

2.医生和护士：负责老年人的医疗保健工作。

3.康复师：负责老年人的康复治疗和康复训练。

4.心理咨询师：负责老年人的心理关爱和心理疏导。

5.行政和后勤人员：负责机构的管理和后勤保障工作。

四、服务内容

养老护理机构应提供全面、专业的服务内容，满足老年人的多

元化需求。服务内容应包括：

1.日常生活照料：为老年人提供饮食、起居、个人卫生等日常

生活照料服务。

2.医疗保健：为老年人提供疾病诊断、治疗、康复和健康管理

等服务。

3.康复治疗：为老年人提供康复评估、康复治疗和康复训练等

服务。

4.心理关爱：为老年人提供心理咨询、心理疏导和社会交往等

服务。

5.文化活动：为老年人提供丰富多彩的文化娱乐活动，提高老

年人的生活质量。

五、服务质量管理

养老护理机构应建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量。

服务质量管理应包括：

1.服务流程：明确服务流程，确保服务高效、有序。

2.服务质量评估：定期对服务质量进行评估，发现问题及时改

进。

3.员工培训：加强员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。

4.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解老年人的

需求和满意度，不断优化服务。

六、环境与设施

养老护理机构应提供舒适、安全、便利的生活环境，满足老年

人的需求。环境与设施应包括：

1.居住环境：提供单人房、双人房等多种居住选择，满足老年

人的居住需求。

2.公共区域：设置休闲娱乐、康复训练、心理咨询等多种功能

区域，满足老年人的多元化需求。

3.医疗设施：配备必要的医疗设备和药品，满足老年人的医疗

需求。

4.安全保障：建立健全的安全管理制度，确保老年人的生命安

全和财产安全。

七、运营管理与财务预算

养老护理机构应建立完善的运营管理体系，确保机构稳健运营。

运营管理与财务预算应包括：

1.运营规划：明确机构的发展目标、战略和年度计划。

2.财务预算：合理编制财务预算，确保机构的财务稳健。

3.成本控制：加强成本控制，提高运营效率。

4.合同管理：建立健全的合同管理制度，确保合同的合法性和

合规性。

八、法律法规与政策遵循

养老护理机构应严格遵守国家法律法规和政策，确保机构合法

合规运营。法律法规与政策遵循应包括：

1.法律法规：遵守《中华人民共和国老年人权益保障法》、

《养老机构管理办法》等相关法律法规。

2.政策遵循：遵循国家和地方政府关于养老服务的相关政策。

九、持续改进与发展

养老护理机构应持续改进服务质量，提升服务水平，实现可持

续发展。持续改进与发展应包括：

1.技术创新：引进先进的养老护理技术和理念，提高服务水平。

2.人才培养：加强人才培养和引进，提升机构的专业水平。

3.合作与交流：积极开展与国内外养老护理机构和学术界的合

作与交流，分享经验和资源。

十、总结

养老护理机构运作规范是保障老年人生活质量的重要依据。本

规范从组织架构、人员配备、服务内容、服务质量管理、环境与设

施、运营管理与财务预算、法律法规与政策遵循、持续改进与发展

等方面，为养老护理机构