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网店营销策划书

一：网店介绍

二：形式分析

网店市场现状

SWOT分析

三：营销战略规划

终合分析

四：营销战略

推广途径

客户关系管理的概念

五：网店构架

六：服务建立

一：网店介绍

网店名称：xxx

域名：（淘宝地址）

注册时间：年月日

经营范围：各类瓷器，家居装饰，手工艺瓷，厨房餐具，瓷类批发，瓷类订单生产等

经营理念：只有你想不到，没有我们做不到。

二：市场形式分析

陶瓷市场分析：

业内人士认为，陶瓷产品市场成熟度非常高，从市场范围和消费人群可以看出，陶瓷市场相当广阔，潜伏着巨大的发展前景。据不完全统计，目前瓷器生产以普及全国，其中景德镇依靠悠久的历史而占据了广大的市场。从销售数据上看，名家名瓷的市场占有率高，大型商场以其低廉的价格和优秀的团队取得很大优势。消费人群中中年人占据50%，20%青年，由于购买动机不一，需求不一，瓷器品种，质量，花式等都影响着消费。

目标市场分析：

在全国大规模的瓷器生产中，景德镇以老字号招牌占据市场优势，深受消费者青睐。瓷器生产工艺越来越现代化，人性化，加上与古典艺术元素，在人们心中已深深打上了古典历史文化的烙印。我们做的不是瓷器，是艺术与文化的结晶。

（想做个市场定位，具体我们产品我也不太清楚，无法针对消费人群做更细致的分析，所以，目标市场分析的太过广泛）

SWTO分析

S：（优势）价格低，种类齐全，专业

W：（劣势）初步发展阶段，信誉低，顾客少

O：（机会）充足的货源，历史文化背景的熏陶是我们开拓市场的有利工具

T：（威胁小生产厂家数量多，名人效应，老牌信誉店，自身信心不足

四：营销战略规划

综合分析：

竞争对手分析

a各大名家名瓷

b各大产家的网上直营店

c大型连锁店，商场。

竞争对手现状

a经营时间长

b已具规模

c市场开拓广

我们在竞争中的地位

a知名度低

B市场占有率低

C服务方面不够完善

D顾客少

与竞争对手比较

a做好口碑，价格优惠

b市场攻击性弱，

竞争对手策略

a信誉是销售的保障，态度温和，服务到位

b多搞活动和网络宣传

6竞争对手分析总结

a对手在广告，时间上的优势

b宣传方式层出不穷

启示；

优质的服务，良好的店面形象，提高品质，懂得学习与借鉴。

取他山之石以攻玉，便天地之行为通。

7我方方案：

a为了方便顾客，提供真正的人性化服务，对顾客提问不辞辛苦的回答，对任何产品问题我们竟给于满意答复

b利用网络载体进行轰炸式宣传

c积极开展各种网络活动，如秒杀，团购，买一送一

四，网络营销战略

1，推广：

a电子邮件

b有哪些信誉好的足球投注网站引擎加注

c网络联盟推广

d雁过留声：发布留言和论坛信息

e友情链接：网店联盟

f美文推广：陶瓷介绍文

g口碑推广：适当的免费服务，疑问解答，陶瓷介绍

h论坛推广：即时宣传，阿里旺旺，QQ群，各种聊天工具

2客户关系管理的概念

进门就是客，抓住消费者心理，首先不是把产品卖出去，而是做好第一印象。顾客是上帝，热情优质的服务赢得顾客好评。

五：网店构架

装饰店面，古典优雅，给人耳目一新之感

整理图片，有调理，图片清晰

设置个人论坛，提供客户留言

设置老客户群，以便沟通

瓷誉天下，陶瓷的历史文化介绍

六：服务的建立

顾客忠诚战略

“客户永远是对的”，这一理念伴随我们工作，顾客要求什么产品我们要尽力生产，如果顾客要求某种方式交货，我们要尽力满足。适当的牺牲一些小利益赢得长久的利益忠诚。不仅要理解客户的需要，更要理解客户的价值，当决定投资于某一客户时，不仅是当前的利益关系，还有未发展潜力的估计。

实行实时沟通

他们要求的是在分钟甚至秒钟的时间内对他们的要求作出反馈，在他们的词典里“及时”就是“即时”“随时”。办事效率很是重要的。

顾客关系再造

网络营销的竞争就是争取顾客，留住顾客，扩大顾客群，亲密顾客关系，分析顾客要求，创造顾客的特性，建立顾客对于虚拟网络和网络营销的信任感，因此，如何跨越地域，文化，时空差距再造顾客关系将是个严峻的问题也是个创新的盈利性行为。

七：总结

通过此方案，快速的了解市场动态，掌握消费者购买欲望，解决经营中存在的问题，达到快速盈利的目标。取他山之石以攻玉，变天地之行为通，事在人为，只要用心去做。

本文可以自由编辑

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