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小区年度物业工作计划5篇

工作计划书是一个单位或团体在一定时期内的工作计划。写工作计划

要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。一般包括

工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就

是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。根据需要与可能，规定

出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。工作计划怎么写?

工作计划和其他岗位的工作计划不一样，工作计划的要求比较多，有

很多要注意的地方。计划怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，

本文库收集整理了小区年度物业工作计划，希望可以帮助您，欢迎借

鉴学习!

小区年度物业工作计划1

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取

的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶

段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z

物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立

物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍

综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断

增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进

竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经

济效益，特此拟定以下工作计划

一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和

增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层

员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境

的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责

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任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并

有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务

理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，

各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时

各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主

公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩

效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根

据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、

鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出

色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集

力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部

门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故

发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;

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充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要

等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公

布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及

在职员工进行培训新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使

新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、

现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、

考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规

范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技

能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可