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美容大客户规划方案

背景

美容行业竞争日益激烈，吸引并维护大客户的重要性越来越高。因此，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，并达到公司销售和业绩目标，需要制定一个可行的美容大客户规划方案。

目标

本规划方案的目标在于：

吸引更多的大客户，提高公司的知名度和品牌影响力。

提高大客户的满意度，并维持与现有大客户的良好关系。

增加公司的销售额，达到业绩目标。

方案

1.定义美容大客户

首先，需要定义什么是美容大客户。美容行业的大客户往往是那些有高度消费能力、对美容有高度关注度的人群，同时他们也会对美容行业有深入的了解。在定义大客户时，需要结合公司的实际情况和目标群体，进行细化和调整。通常来说，美容大客户的主要特点包括以下几个方面：

有高度消费能力：通常是年薪在20万元以上，或者拥有房产或车辆等较为显著的消费能力表现。

有高度关注度：对美容行业有很高的兴趣和关注度，在时尚、美容媒体上有广泛的关注和了解。

对品牌有要求：更加青睐知名品牌，对产品质量和服务要求较高。

2.建立客户档案

对于公司的大客户，需要建立客户档案，充分了解他们的购买习惯、品味需求和服务体验。客户档案应包括以下内容：

客户基本信息：例如，姓名、性别、年龄、所在地区、职业等。

购买记录和消费金额：包括购买的产品种类、数量、规格等，以及消费金额记录。

偏好需求：对产品品质、规格、配送方式等方面的需求、好恶以及对服务的评价和建议。

联络信息：包括联系电话、邮箱、微信号、生日、重要节日祝福等信息。

客户档案的建立，可以让公司更好地了解和满足客户的需求，以及掌握客户的走向和趋势。

3.提高服务质量

对于大客户，提供高品质的服务质量就显得至关重要了。公司可以从以下几个方面着手：

对服务人员进行培训，让其能够提供专业、细致的服务。

加强服务态度管理，让每位服务人员都能以亲切和耐心的态度面对顾客。

通过招待、奖励等方式，提高客户体验质量，增进客户忠诚度。

4.个性化定制服务

在满足基本服务质量的前提下，个性化的定制服务可以更好地吸引和维护大客户。公司可以根据客户的需求，提供针对性的私人订制服务，例如：

基于客户档案的生日祝福和礼品提供。

针对客户的需求设计专属的美容项目。

面对不同客户的定制推销计划。

5.活跃度管理

除了提供高品质服务，公司还需要加强与客户的互动和沟通，提高客户的满意度和忠诚度，增强客户的黏性。

发送电子邮件和短信，传达产品和服务信息，提高客户体验和满意度。

组织各类升级体验活动，吸引和增强客户参与度。

进行客户满意度调查，发现存在问题并及时改善。

总结

综上所述，制定一个适合公司的美容大客户规划方案是非常重要的。通过定义美容大客户、建立客户档案、提高服务质量、个性化定制服务和活跃度管理等手段，可以吸引更多的大客户、提高他们的满意度并增强公司的销售额。当然，制定一个完美的美容大客户规划方案也需要不断地优化和改进，才能不断提升客户满意度，保持公司业绩稳步增长。