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客服部部门职能说明书样本
编号
编制日期
部门职能说明书
版本版次A/0页数4
所在部门客服部冈位类别作业类
核准审核编制
部门负责人直接上级
客服部经理副总经理
职务名称部门/领导
一、部门设置目的
根据公司发展战略及公司经营计划，建立并实施客服管理制度，规范客户服务的标准操作流程，承担客户服务质量的改
进和管理，及时处理客户抱怨、货物保险理赔、实施客户关系维护，构建并逐步提升公司服务品牌，增强客户满意度。
二、部门组织关系图
副总经理
总J
:经理
客服部
r
保险理赔主管
保险专员总部客服专员办事处客服专员
丿
三、部门工作关系
公司内部关系
部门主要联系事项
总经办培训、企业文化活动、薪酬绩效管理，接受工作事项安排，会议跟踪事项
人力资源部人员招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系等
会计部
与财务核对货物保险理赔款的到账与支付情况、每月货保费用审核、客服部相关费用的报销
行政管理部企业文化活动、行政物资购买、日常办公用品发放、其他行政事项等
信息部网络故障、客服热线系统故障处理
公司各部门、各
相关客户抱怨、信息反馈、客户回访、服务监督等
办事处
公司外部关系
单位主要联系事项
保险公司货物保险理赔过程的沟通协调
第二方公估机构货物出险后的勘查、定损等沟通工作
各车队送货问题的跟踪协调
VIP客户日常的客户回访、特定节假日、客户生日等实施客户关怀
四、部门职能描述
负责程度
序号一级职能二级职能
全责主责协助
制度与流1.1根据公司战略发展需要，主导客服部相关管理制度、流程建设；▲
1
程建设
1.2建立、优化客服部管理相关制度、流程并组织实施。▲
2.1定期组织全国各办事处实施客户回访，并对办事处
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