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销售团队的管理制度

销售团队的管理制度

在当下社会，制度的使用频率逐渐增多，制度就是在人类社会当

中人们行为的准则。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编为大家整理

的销售团队的管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的

朋友。

销售团队的管理制度1

一、总则

第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质

量，特制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。

第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。

二、电话销售服务规范

第四条服务意识

1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具

体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意

识。

2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐

心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。

第五条声音要求

1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被

尊重和被重视的感觉。

2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。

第六条时间要求

1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开

客户用餐及午休时间。

2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生

不满情绪。

3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪

问题，然后尽快进入主题。

4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务

内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。

第七条语义要求

1、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解

销售人员的`通话是代表公司。

2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，

确保客户充分理解你所表达的内容。

3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，

应以相关方案引导需求为主。

第八条记录要求

1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚

记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。

2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。

3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。

三、电话销售过程控制

第九条电话销售准备工作

1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。

2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和

媒体产品的相关文案资料。

第十条电话销售沟通技巧

1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对

方在短时间内了解自己，不可以进行强势的推销行为。

2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除

电话障碍。

3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角

度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言

通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。

4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户

需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍

给客户。

5、对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答

客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。

第十一条电话销售总结工作

1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数

据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。

2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。

四、电话销售人员考核

第十二条考核时间及目的

电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考

核作为绩效奖金及年终奖金的依据。

第十三条考核指标

电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的

技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。

五、附则

第十四条本制度由行政部负责起草和修订

第十五条本制度经公司总经理审批后实施。

销售团队的管理制度2

1、迟到和早退一个月不得超过3次，如超过按照员工手册中的相

关规定进行处