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客服人员的综合素养上了一个台阶。
完善制度工作总结
请进来的思想，2本着走出去。组织人员对仲量联行等兄弟企业的
参观学习，使我视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。
伐。
年的重点是深化落实，年初步完善的各项规章制度的基础上。为此，
年市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是市供热管理条
物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，积极应对
例》针对这一状况，3积极应对新出台的法律、法规。商管公司领导
新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际状况，分
实时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，
批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
使我工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员开
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也
展学习、争论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础
实时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
更加深了记忆，为年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬
二、积极开展客服人员的培训工作，理论联系实际。
季供暖工作的顺当开展，截止年底未涌现因供暖工作造成的投诉。
人员的专业性和工作立场起决断性的作用，一个好的客服管理及服务。
三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。
针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题，年着重对客服人员进行
需要做到收费工作和服务工作有法可依，一个规范化的物业管理企
了大量的培训：
业。严格根据物价管理部门的标准进行收费，年4月份，积极预备了
比如：理论讲解、实操、争论等，1培训形式多种多样。从根本上使
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相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜五、积极在写字楼宣扬节能降耗，响应国家号召。
绝乱收费现象，维护业主的合法权益。能源的运用越来越显得焦灼，随着科学技术的飞速进展。各行各业
四、仔细做好震后修理说明工作，积极应对突发事项。宣扬节能减排被提到肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联
作为离汶川不远的地方，今年512汶川大地震给许多地方造成了不同系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一
程度的破坏。影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的达到节能降耗的
的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度同时，客服还依据地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降
负责的立场，从一开始就跟进着修理工作，同时对受损的业主的
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