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督查工作的程序

督查工作的程序

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交办→立项→通知→转办→承办→催办→检查→办结→办结回告→审核→立卷→归档。

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上司向有关督查人员授权交办。

批示交办、口头交办、文书和文件式的交办、会议交办；

集体交办、个别交办；

向督查部门交办、向督查人员个人交办；

公开交办、单独交办。

交办的方式可分为：

立项是对查办内容进行筛选的过程。一个公司尤其是大型公司发生的问题很多，不必对所有的事情都查办，原则上要查处那些事情比较重大、性质比较严重、久拖不决或无人过问的问题。有关单位已经注意的问题，一般不提出查处。

立项的基本要求是坚持可操作性原则。

所谓可操作性原则，就是要把握领导的意图，把比较抽象的任务变为具体明确的指标，使查办项目看得见、抓得住。

一是量化指标。把领导那些大而全的决定、决议、会议报告，进行归纳论证，列出条目，逐项研究细化指标。这样可以突出重点，避免“眉毛胡子一把抓”。

二是定标定责。就是把细化出的具体指标分解落实到有关部门和部门负责人头上，使有关单位、有关领导一开始就有压力，有明确的工作目标，避免相互推诿扯皮。

查办立项要弄清查办的内容、目的、单位并填入查办单。立项后，一定要认真查办，回复领导。

查办立项后，秘书要认真领会领导指示精神，学习有关政策和法规。

然后把所要查处的问题和领导的批示告知负责查办的单位，请他们核实情况，在规定时限内予以处理。

通知的方法有发文通知、电话通知、派员通知、会议通知四种。

交办事项并不是件件都由督查人员亲自办理，很大一部分是转交各有关职能部门、单位或下属人员具体承办。

在这种情况下，督查人员的职责是负责催办、督查与检查，有的还需下去协助承办单位或承办人员办理落实。

凡属转办的事项一般应有正式的转办通知单，并注明交办的事项、交办的意见要求，以及办结回告的时限等。

有些交办事项是由上司指导督查人员亲自承办的，又称为“自办”。

这类事项多系上司个别口头交办、单独交办的，往往带有一定必威体育官网网址性质的。

或者是上司个人的某些需要办理的一般事项，由于上司工作太忙，顾不过来，或者是不宜出面等，就委托某个督查人员去直接协助办理。

督查人员在承办这类交办事项时

一是要积极认真去办；

二是要按上司要求去办；

三是要按有关规定政策去办，切不可给上司帮“倒忙”；

四是遵守办事纪律、尊重上司的感情和信任，不应让他人知道的绝不可外传，办完了只给交办上司回告即可。

催办是对那些上司交办后又转交他人、他单位承办的事项而言的。催办的方式有发放正式催办通知单、电话催办、口头催办、下到承办单位当面催办等。

催办事项应在转交办之后的一段时间，即在办理时限结束之前进行，或已到办结时限未报办结回告的，要及时催办。

督办人员对转交办事项，要深入下去对承办单位、承办人办理的情况、办理的结果和实际效果进行检查。

不仅要听取承办人员的口头汇报和文字回告，还要查看实际效果。

督查人员对转交办事项的督促检查，在时间上一是在承办单位或承办人办理过程中进行，二是在办理完毕之后进行。

前者是检查其办理的行动、进展状况，后者是检查评估其办理结果和实际效果。

办结是指上司交办事项办理完毕。

凡办结的事项必须向交办上司报告办毕的结果，呈报办结汇报。

承办单位或承办人在办理上司交办事项完毕后，向交办上司回报反馈办理结果的报告。

办结回告的方式有书面的，也有口头的，应视交办上司的要求而定。

办结回告的内容一般有：

上司交办的时间，交办的问题或事项内容，办理的过程以及办理过程所采取的方法与措施，办理的结果与实际效果，办理过程中和办理完毕后存在的问题，今后或下一步改进的建议、意见或措施等。

办结回告一定要真实地报告办理结果，切不可弄虚作假，也不能回避存在的问题和矛盾。

还要对存在的矛盾和问题提出积极的建议和意见。

对办结回告进行审查评估。如果是转交承办，那么督查人员应先行初步审核，并签署意见，然后再呈送交办的上司审核。

对承办者呈报办结回告的审核：

一是要认真审核其办结回告的内容；

二是听取承办者口头汇报的情况；

三是下去查看办结的实际效果；

四是对办结的结果做出评估；

五是对存在的问题提出改进的意见和建议。

办结回告经交办上司审核认可之后，将上司交办事项的原则和办结回告按有关规定规范装订在一起，装入有关卷宗，以保证领导交办事项从交办到办理完毕过程的全貌及有关资料的完整性。

立卷完毕，按有关规定及时存入档案或移交有关档案室或档案馆，以便备查。

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