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职业经理人的12大技能团队建设的工具深度汇谈探询与辩护团队动力问卷调查内部营销职业经理人的12大技能有效团队的特征团队成员相互认同；团队成员具有共同的目标；团队成员接受共同的领导；团队成员成败与共；团队成员通力合作；团队成员各司其责；团队进行有效的决策；团队由多种类型的人员组成。职业经理人的12大技能GROUP与TEAM分享价值观的程度相互依赖的程度表达感情的程度信守承诺的能力处理人际关系的技巧一致性紧密的程度信赖感解决纷争的能力倾听共识合作对团体工作进展的专注程度渐强渐弱TEAMGROUP职业经理人的12大技能着眼于贡献团队合作自我发展培养他人意见沟通有效人际关系的四项基本条件职业经理人的12大技能出红还是出黑？1、目标：争取最大盈利；2、规则：全体一致同意；3、红——红=—3；黑——黑=+3；红——黑=红=+5.黑=—5；职业经理人的12大技能贡献关系沟通有效贡献促成有效的人际关系有效的沟通意见沟通团队合作自我发展培育他人一种感知一种期望造成需求职业经理人的12大技能建设性的人际关系管理者即使是具有待人的才能,也不一定能有良好的人际关系；但是,在自己的工作上和人际关系上均能重视贡献,他便能有良好的人际关系；唯有能着眼于贡献,他的人际关系才具有生产性；（这是人际关系的本质所在）职业经理人的12大技能团队形成过程形成期凝聚期成熟期职业经理人的12大技能强调控制、不宜过度授权远见、能力、清晰的目标、支持、共享、信赖、感情、尊重个人（交浅不言深）清楚的规范、严谨的纪律形成期领导力关系方法职业经理人的12大技能凝聚期领导力关系方法增加自由、坦诚、弹性按构想行事鼓励、支持、建设性歧见鼓励创新、容许失败职业经理人的12大技能影响集体决策质量的心理因素群体压力意气之争个人控制从众心理一团和气职业经理人的12大技能集体决策中领导者的责任1.创造宽松的气氛；——使每个成员都能积极参与意见；——鼓励沉默的人发表意见；——领导要与大家平等；——领导不要过早地发表带倾向性的意见；——领导者四忌：说得太早说得太多过早地评论、评价诱导职业经理人的12大技能集体决策中领导者的责任2、控制决策过程；（使讨论深化）3、创造性利用不同点；（创造不同意见）4、善于捕捉“闪光点”；5.善于提炼、归纳、总结；职业经理人的12大技能经验性决策这项决策必须由我来作吗？我将怎么作？这项决策值得我作吗？这项决策必须在什么时候作？已掌握了作决策的必要事实吗？职业经理人的12大技能群体决策的有效性分析考虑周密、减少盲点集体参与、人人负有责任感集思广益、提高决策质量有利于对决策的理解利职业经理人的12大技能群体决策的有效性分析群体压力易随意附和威望高的人易左右整个群体重大决策因怕担责任而随大流使决策更具风险性意见被否定感到丢了面子,变是非之争为意气之争弊职业经理人的12大技能第三项修炼——问题处置问题的类型问题解决程序问题解决工具职业经理人的12大技能解决问题“困难只是在印证一个人伟大的程度”——拿破仑“所谓成功便是肩负更大的重任,去面对更辣手的问题”——邱吉尔 职业经理人的12大技能解决问题的技能界定问题、搜集资料分析问题、找出问题根源找出解决方案职业经理人的12大技能问题的类型显现型潜在型改善型职业经理人的12大技能解决问题的工具心理图象法问题树、鱼骨图、帕雷托最优定律U型回路、KJ法脑力激荡法、创意思维法职业经理人的12大技能鱼骨图人员原料设备其他主题置于箭头一次展开二次展开直到可掌握职业经理人的12大技能问题解决程序问题现象问题分类查找原因排列顺序行动方案修正评估测